31．某学校一年收一次校服费，家长认为没有必要，部分家长拒绝缴纳，并号召学生停课，把此事上诉到当地教育部门，你作为教育部门的工作人员，怎样处理这件事情？
（1）尽量先说服家长不要停课。
（2）通过调查研究，充分了解双方矛盾的焦点，并向领导汇报
（3）查阅相关文件，明确各方的权益，并向双方讲清政策法规。
（4）如果是学校乱收费，及时向领导汇报，该严肃处理的应当严肃处理，在领导同意的情况下可予以曝光，起到杀一儆百的效果。
（5）在处理这种事件时，要与领导多沟通，并及时汇报，事后写出报告，既为单位积累材料，又为自己积累经验。

第二类应急能力就是这些了。

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