类别

类型

代表性机构

一般类型

政府部门

主管社会保障（福利）事务的行政机构

非政府部门

从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。

中国社会服务机构类型

政府

由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门

群团组织

六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会

社会公益类事业单位

三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位

社会服务类民间组织

三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织

运作内容

主要任务

目的

授权

上级主管适当的将职权移交给下属的过程

让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机

协调

各部门的活动化为一致性行为

促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标

沟通

意义的传播和了解

传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解

管理职能

志愿者人力资源管理

说明

规划

1、 需求评定

2、 整体性方案规划

3、 阶段性方案规划

4、 经费

5、 相关的策略：行销、创新、网络合作等

了解机构对人力资源需求的方向、调查所需要的人力及目前志愿者参与的动机和形态

根据机构的宗旨规划志愿者方案

设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标

编列志愿者预算、筹款、财务管理

宣传、创新方案、区域网络的联系等。

组织

1、志愿者组织的结构设计

2、志愿者的分组、分工

3、规范的制定

4、制度的制定

5、授权

6、志愿者的工作流程

7、志愿者的招募及甄选

8、志愿者的教育训练

志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范

志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则

参与决策、团队运作

详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书

志愿者的来源、资格限定、甄选方式

重技巧或个人成长、职前训练、在职训练

领导

1、督导形态

2、沟通协调

3、福利及激励

督导领导形态、督导与志愿者的关系；

志愿者组织间、人际间沟通

保险、表扬、其他志愿者联系活动

控制

1、建立志愿者工作评估标准和方法

2、志愿者基本资料建档

3、志愿者需求及满意度评估

如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估

时数登记、参加训练记录

作为下年度计划参考的标准