【模拟试题一】

一对下岗夫妻在社区内违章搭建了摊位，现在要强行拆除，作为社工你要怎么办?

【模拟试题二】

假如你已经为一个居民处理好一项事务，但他很不满意，情绪激动，要找你的领导解决，怎么办?

【模拟试题一】

【解析】

第一，违章搭建摊位不符合国家规定，给社区环境和安全造成一定的不良影响，依法应予拆 除;

第二，针对案主是下岗夫妻，生活较困难，拆除摊位后其生活来源将被打断，作为社区工作 者首先应安抚案主情绪，耐心跟案主解释清楚违建的危害;了解案主夫妻的实际情况，根据 需求积极与各方协调帮助夫妻二人重新寻找合适合法的摊位;

第三，发挥和利用社区资源，鼓励案主参与社区再就业培训，争取上岗就业，解决生活问题。

【模拟试题二】

【解析】

澄清问题--分析原因--联系资源--解决问题。

先安抚他的情绪，跟他解释清楚，也许他是对我的工作哪里不明白产生了误会，所以先找出他不满意的原因。

然后再协商解决。安抚情绪缓和态度沟通协商多方促进如果不行具体问题向领导说明协调其他资源解决。