黑龙江农村信用社面试经典问题分析

自我认知类     综合分析类     人际关系类

情景应变类     组织管理类

一、自我认知类题型

1.简单做一个自我介绍(注意不要透露个人信息)。

【解析】

自我介绍可以涵盖很多问题，是你突出优势和特长，展现综合素质的好机会。回答自我介绍，要掌握几点原则：（1）开门见山，简明扼要，最长不要超过五分钟；（2）实事求是，突出长处，所突出的长处要与申请的职位有关，不要隐瞒短处，但短处不能是“致命的”；（3）善于用具体生动的实例来证明自己，说明问题，不要泛泛而谈；（4）说完之后，要问考官还想知道关于自己的什么事情。

答题要点：

首先，请报出自己的考试序号。

其次，简单介绍一下个人信息。包括学历（专业）、性格、实践经历等情况，其余信息适时间而决定是否要介绍。这部分的陈述务必简明扼要、抓住重点。

最后要着重结合个人的职业理想说明报考这个职位的原因，这一点相当重要。

2.有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一个新入职的农信社员工，这句话对你有什么启示？

【解析】

本题重点考察了考生的综合分析能力和自我认知能力。通过这道题目中考生对这句话的理解，间接考察了考生能否在工作中脚踏实地为客户服务，能否在工作中具备良好的沟通能力。同时这道题目还体现了一定的专业性，如果考生能够结合自己报考的具体岗位来谈，更具有竞争力和说服力。

简要解释题目中观点的含义，表明工作中要取得成就，既要注重脚踏实地，又要具备良好的沟通能力。

说明良好的沟通能力和脚踏实地的工作作风对我们工作的意义。

从自我角度出发，说明自己从哪些方面来体现脚踏实地的工作作风和良好的沟通交流能力。

【参考答案】

我认为这句话有一定的道理，好马体现在脚力上，是说我们做事要踏踏实实，一步一个脚印地走好每一步，人生之路才能走得长远。能人体现在口才上，是在强调我们要具备良好的沟通交流能力，良好的沟通能力对实现工作目标非常重要。

良好的沟通能力与脚踏实地的工作作风对我们的工作具有重要的意义。作为一名农信社员工，在日常的工作中，会接触到不同年龄和不同文化程度的群众，良好的语言表达能力无疑会拉近我们与群众的关系，帮助我们树立良好的形象。同时也要多做实事，通过我们的实际行动来帮助群众解决问题，才能够让群众真正的信任我们。

作为一名新入职的员工，首先，我会端正自己的工作态度，在基层工作会遇到很多琐事，但我并不会眼高手低，工作中的事情没有大小之分，我会踏踏实实的做好每件事，从这一点一滴的积累中不断提升自己的能力。其次，我会虚心地向单位的同事不断学习，遇到不懂的地方及时请教，使自己不断进步，更好的胜任本职工作。

我还会努力提升自己的沟通能力。在单位，我要善于和领导沟通，向领导汇报工作的时候力求语言简洁明了，在接受领导的指示和命令时，正确理解领导的意图并做好上传下达的工作。和同事交流的时候，做到亲切随和。最主要的是和群众沟通交流的时候，选择通俗易懂的语言，说群众能够理解的话，和大家打成一片。在和群众交流的时候，还要注意自己的语气，不可盛气凌人。只有提升了我们的沟通能力，才能在今后的工作中做到有的放矢。

二、综合分析类题型

1.老子曰：“天下难事，必做于易。天下大事，必做于细。”对于这句话你怎么理解？

【解析】

首先分析两句话的含义，重点强调“易”和“细”的意思。对此名言进行概括提炼，结合因果分析法中的求同，想得到最好天下大事和难事的结果，就必须要将容易做的事和小事做好，最后得出要想成就大事，只有注重细节方可成功的道理。

其次利用事实论证和道理论证，列举企业发展实例，如海尔的售后服务，并借助名人民言来论证细节的重要性。

最后落实观点部分，结合自身实际，谈注重细节的道理在日常生活和工作中的重要性。

【参考答案】

老子的这句话精辟地指出要想把困难的问题解决掉，就必须先把容易的问题处理好；要想成就一番大事，就必须注重细节，把握细节。实际上，这句话的重点在于告诉我们细节的重要性，不论什么事情都是由一个一个细节所组成，如果不注重细节，再好的想法、再好的理念也不只过是空中楼阁，很难真正的实现。

其实，对于细节的重要性和作用的认识是古已有之、中外共见得。综观中外许多企业家的成功之道，他们之所以能有如此杰出的成就，往往在于管理层始终如一地把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争、工艺的竞争、创新的竞争，更重要的还是人才的竞争。海尔集团就是一个特别注重细节的公司，他们的细致不仅体现在产品的研发和销售上，更体现在其完美的售后服务上。当海尔的售后服务人员到客户家中服务时，总是先戴好鞋套，并且在为客户服务过程中也始终彬彬有礼，并在服务完毕后将自己皮肤接触到的部位全部擦拭干净。正是因为他们对每一个细节的注重，才成就了海尔今日的成就。

海尔总裁张瑞敏先生曾经就说过：把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事情做好就是不平凡。目前一些公司的大起大落的原因就在于，虽然在规章制度上体现了细节，但是在落实上却忽略了细节。正所谓“成也细节，败也细节”，这就是细节的魅力。

由此又让我想到一句话“不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里”，其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。如果我们能够把握细节、关注细节、落实细节，那么成功离我们也就不远了。正是因为我们注重了每一个细节，才成功举办了一届无与伦比的奥运会，向全世界展示了中国的繁荣和富强。同样，我国目前在航空航天事业上所取得的长足发展、神九与天宫一号的成功对接，凡此种种，无一不证明了细节的重要。

所以说，在今后的生活、工作中，我们只有从小事做起，从细节做起，注重细节、把握细节、不断积累、精益求精，才能够成就大事。

2.人们都说：钱是圆的，但前孔是方的，你对这句话是怎么理解的。

【解析】

这是一道综合分析题。综合分析题考察考生的综合分析能力，从提问方式上看，一般是要求考生谈认识、谈看法；从考察内容上看，需要考生深入理解、全面分析，抓住正确的观点或发现问题的本质，进而进行阐释。综合分析题是许多考生头疼的题目，考生觉得无话可说，但这种题目是具有相应答题思路和技巧的。

首先，考生应开门见山阐明自己观点，即对这句话的理解，以展示自己紧扣主题，针对这道题，可以理解成是“君子爱财，取之有道”的意思，利益固然是好的，但是获得利益时要遵守相应的准则；其次，对自己的观点进行论述，将观点具体化，这一过程是综合分析题中要润色的重点，也是考生展示丰富的知识储备、清晰的逻辑思维的最佳机会；最后，联系实际谈启示，说说自己通过这句话有何体会，在农信社的工作中我们会遇到一些特殊状况，但一定不能违反规章制度和工作原则，这样才能胜任农信社工作。

三、人际关系类题型

1.你的同事老张在报销差旅费时，与会计小张发生激烈争吵，小张的同事小王正好在现场，请问小王应该怎么办？请给小王提出意见或建议。

【解析】

在这道题中，虽然你不是矛盾的主体，但遇到其他同事发生矛盾的时候，你又在现场，那就不能视而不见。这时候就是展现我们人际交往主动性的时机。及时介入防止矛盾的升级，替小张向老张道歉并了解在报销中出现的问题。然后和小张了解情况，并告知小张在工作中要控制情绪，注意同事之间的团结，帮助小张解决好这件事情。在回答这道题时，我们要充分展现自己在人际交往过程中的帮助他人、化解矛盾的主动性。

【参考答案】

管理单位的日常账目，为同事提供财务服务是会计人员的基本职责。而餐旅费的报销与同事们的个人利益息息相关，在办理时更应该认真对待。会计小张在工作中与同事发生争执，不仅会影响工作的正常进行，也伤害了同事间的感情，不利于和谐、团结工作氛围的营造。作为小张的同事，我认为小王应该作出如下反应：

首先，应该及时介入，让双方停止争吵，将两个人拉开以防止矛盾的升级。为了安抚两人，让他们尽快平复情绪，最好先把小张拉到旁边的办公室休息，然后马上找老张了解事情发生的原委，帮助他们化解矛盾，解决问题。

其次，请老张坐下，真诚地向老张询问事情的发展经过，认真倾听，了解矛盾产生的原因。如果是由于老张对餐旅费报销制度不了解，导致他对小张的工作产生不理解和误会，应将本单位的报销制度，如报销条件、报销范围、报销方式和期限等相关规定对其进行细致的讲解；如果是由于小张的工作失误或者是工作态度问题，应先代替小张向老张道歉，请求老张原谅，最后，按照相关规定帮助老张办理餐旅费的报销业务。

再次，找到小张，先对他进行安慰，然后将这件事情处理的过程和结果告诉他。建议他再遇到这样的情景时，一定要学会控制自己的情绪，即便是老同事的问题，也要尊重和理解他们。对于这次矛盾，毕竟是自己在工作时没有很好地控制情绪，导致争吵的产生，最好在事后找老同事道歉。同时，在今后的工作中应更加注重团结同事，提高自己的情绪控制能力和应变能力，防止类似情况的发生。

2.你考取银行后，发现单位有些环节需要改进，你应当怎样向你的领导反映？

【解析】

这道题主要考查的就是考生是否具备工作中的主动性。新进单位发现工作中的问题后，不能因为自己是新人，怕惹麻烦就置之不理，要敢于提出问题，为单位的发展献言献策。但在提出建议的时候，一定要注意方式方法和自己建议的正确性。所以我们要做的是先看自己发现的问题是否真实存在，通过多方调查后确定最后的建议。这样不仅表现出我们是认真对待工作的态度，而且也为单位的发展做出了贡献，充分体现自己在工作中的主动性。

【参考答案】

作为一名新人，刚进入工作单位时，首先要做的是努力学习提高，尽快熟悉单位的具体工作流程和工作任务。在此基础上，才能承担更多的任务，也才能为单位提出更具有操作性的合理化建议。

对于自己刚开始工作时发现的问题，我会再进行确认，仔细参考相关的规章制度，并积极和同事尤其是经验丰富的老同事请教，一方面确定自己发现的问题是否真实存在，另一方面也能够提高自己对于单位工作的了解和把握。

经过自己的了解及对单位老同志的咨询后，发现单位现有的工作环节并不需要改进，已经非常科学合理，只是我不了解而产生的误判断，我会静下心思考自己的不足，逐渐提高自己的工作能力和对单位工作流程的适应；如果经过我对大家意见的收集，同事们讨论之后也觉得有些环节确实需要改进，改进之后会提高我们的工作效率，并且我们有改进的方法，我会写成一份详细的报告，特别要提出相应的解决措施建议，以向领导请教的方式向领导提出，以做参考，请领导批评指正。按照领导的指示进行接下来的安排。对于领导在其中对自己的指导，我要认真倾听和学习，将此作为自己工作的动力和提高的契机。

在今后的工作中，我还会继续努力提高自己的工作水平，并在同时对发现的问题进行分析调查，为单位提出更多可行的建议，促进各项工作的开展。

四、情景应变类题型

1.某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应该怎么办

【解析】

拓展思维，触类旁通，简单来说就是要举一反三，充分运用以往的知识和经验来帮助解决新问题。常用的方法是拓展横向思维和侧向思维。

而所谓横向思维，是指突破问题的结构范围，从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方式，即经验的迁移。由于改变了解决问题的一般思路，试图从别的方面、方向入手，其思维广度大大增加，有可能从其他领域中得到解决问题的启示。所以，在横向思维中，较为常见的做法是将已有的知识和经验迁移到新情境中，从而使新问题得以解决。

比如说在这道题中，虽然你可能没有搞过大米促销，没有见过因促销而出现的抢购潮，更别说处理这样的突发状况。但你也许见过别人做类似的活动，或参与过群体性的抢购风潮，比如说抢票。那么回想一下这些场景中他人的处理办法，如使用隔离带、蛇形排队等，将这些经验迁移过来，解决大米促销中产生抢购潮的的问题，也就不是什么难题了。”

【参考答案】

群众由于不了解真实情况而做出哄抢大米的行为，很容易造成超市现场混乱，轻则影响超市购物环境，严重的则会引发安全事故。作为超市负责人，我会积极采取有效措施，控制现场局面，维护现场秩序，保证人员安全。对此我将会采取以下措施：

第一，做好解释说明工作。通过超市广播和粘贴公告的形式告知大家这只是促销活动，让大家不要惊慌，超市的大米储量是可以满足大家的日常需求的。

第二，维持现场秩序。组织超市保安做好现场秩序的维护工作，采用隔离带将群众进行有序分散，同时临时调集工作人员对大米促销摊位进行补员，增加销售摊位，以便分散人群进行有序购物。

第三，保障超市大米供应充足。紧急调集大米，保证促销顺利进行，防止群众对超市促销产生不满，避免纠纷。

第四，将促销时间进行适当延长，避免群众扎堆抢购，保证群众都能买到大米。

作为超市负责人，我对这次抢购事件的发生具有不可推卸的责任。在以后的工作中我会吸取这次的教训，促销前做好充分的准备，做好人员的协调安排以及宣传工作，防止群众抢购事件再次发生。

2.你是一名社保局工作人员，在农村做基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起混乱，你怎么办？

【解析】

1．稳定现场秩序，安抚群众情绪；

2．当场解释政策意义及作用，消除群众疑虑；

3．宣传时注重与群众的互动、答疑环节，使宣传工作有明显效果；

【参考答案】

作为社保局的工作人员，在农村做基层政策宣传时遇到这样的情况，

首先，我会请其他同事稳定现场的秩序，让大家安静下来，避免引发安全事故，并准备有针对性的做进一步的解释说明。

其次，请当事人到台前提问，详细说明问题所在，以及其说出此话的原因和根据，并针对该问题如实做出解答，消除其中的误解。根据当事人的话可以听出两个意思，第一，他是认可现有政策的；第二，他表达了政策易变的担忧。这不仅仅是该当事人，该想法应该普通存在于群众中间。所以在宣传的同时，不应该仅限于政策本身，还应附加政策的时效，以及政策改变的基本原则和依据。让群众了解，社保政策不是随时随地随人可以改变的，需要严格的程序，和有益于多数人利益、有益于社保健康可持续发展的原则。

然后，安排与群众的互动环节，希望有不明白的群众对不明白的问题当场提出，针对该问题面向大家做出合理解答，让大家共同学习，同时应注意语言简洁易懂，不应说得高深复杂。

最后，向领导汇报总结，对该类突发问题应该做好预案，在以后发生时有更完善的处理机制。同时反思政策制定、宣传、实施中存在的不足，避免群众误解。

五、组织管理类题型

四川地震后，有15名孤儿要来我校学习参观，其中有两名女孩子肢体有残疾，作为学校负责接待的老师，你怎么展开工作？

【解析】

（1）四川大地震后，孩子内心的感受，我们不仅要提供本次学习也可以关注孩子的内心；

（2）15名孩子人数较多，除了简单的食宿安排还可以注重分组和带队的安排；

（3）学习参观决定了此次活动的内容；

（4）有残疾的儿童决定了我们应该不歧视，多关照

通过将目的单列，强调把握目的的重要性。本题目时间感比较明显，引导考生按照时间表达的方式，更容易作答。

【参考答案】

核心目的：地震使很多孩子失去了家园和亲人，给他们的身心都留下了难以抚平的创伤。对于地震孤儿，社会各界都应给予广泛的关注和帮助。这次地震孤儿来参观，我一定会做好接待和组织工作，让他们感受到社会对他们的爱和关心。

接洽：我会提前与对方带队老师取得联系，确定他们的男女比例、出行方式、到达时间、参观目的等，以便进行安排。

到校安排：我会根据了解到的情况安排车辆、食宿、陪同接待人员，并设计行程内容，具体内容如下。

第一，在饮食方面，要注意照顾到四川孩子的饮食口味，主要以川味菜系为主。在住宿、出行方面，要照顾到残疾孩子的实际困难，如针对两名肢体残疾的女生，要为她们准备好轮椅，并安排陪同的老师或者同伴同住。

第二，在陪同人员方面，可以选拔一些我校的同龄学生作为本次参观的接待小组成员，陪同这些地震孤儿在未来的几天里的参观活动。这些同龄人可以更好地交流感情与学习经验，消除地震孤儿的陌生感和距离感。

第三，在活动设计方面，除了本校参观之后，可以安排他们到博物馆、科技馆和一些著名高校进行参观，并穿插一些联欢、心得交流等活动，还可以让本地学生与地震孤儿结成一帮一的对子，让他们以后也经常联系。最后还可赠送一些学习用品等作为礼物，鼓励他们好好学习，考上一流的大学。

第四，在整个活动过程中要密切关注地震孤儿的状况，可以按他们的要求对行程安排进行适当的调整，考虑到残疾女生身体不便，每天的行程不宜安排得过于紧凑，要注意劳逸结合。最后，我会将这次活动的照片精选出来，做成小的纪念相册，并购买一些小礼品，在欢送会上赠送给这些孩子们。

送走：在活动结束后，还可以召集全校的师生，组织大家捐款捐物，帮助这些在地震中失去亲人和健康的孩子，帮助他们摆脱生活中的困境，迎接美好的未来。