【例题1】结构化面试--情景应变题

工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待？

【点拨】

客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。

如果遇到刁蛮的客户，首先，我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。

其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求，在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。

总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好的处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。

【例题2】结构化面试--综合分析题

先做人还是先做事？

【点拨】

我认为要同时学会做人和做事，做人和做事相辅相成。

首先，做人指自我内修其身，目的是为了更好地造福社会；做事是指要尽好自己本职范围之内的责任，高质量胜任工作。其次，二者紧密联系，学会做人意味着要有正确的工作态度，这是做好工作的前提，而踏实做事完成好工作的同时，也修炼了自身的品质。例如温总理就是在多年的地质工作中了解人民疾苦并且培养了坚忍不拔的优秀品质，这种品质在总理后来的工作中发挥了重要作用。

所以如果我有幸进入农信社，要努力熟悉业务操作、高质量完成工作、不断提高业务能力；同时要有谦虚、好学的态度，时刻以空杯之心向领导和同事学习，争取做到做人和做事的双优。