第一题：电视剧《以人民的名义》里边丁义珍式窗口，是不利于群众办事的窗口，然而在某市办事处也出现了同款窗口，对此你怎么看？你认为，在电视剧《以人民的名义》播出后，某市办事处该怎么办？

【试题分析】题型种类：社会现象分析加应急应变题；分析对象：某市办事处出现“丁义珍式窗口”；作答思路：亮明观点；阐述危害与不良影响；分析原因；提出建议；

【示范作答】电视剧《以人民的名义》中出现了办事窗口过低，群众前往办事窗口办事时，必须蹲下，才能与窗口里面的工作人员进行对话，而现实生活中某市出现了类似窗口，这充分说明，电视剧描写的脱离群众的情节并不是虚构的，是对现实生活中有些政府部门脱离群众的情况的真实写照。

设计“丁义珍式”办事窗口，其目的就是让前来上访的群众在办事时不舒服，难受，就是想通过这样的窗口减少群众上访，其本质是懒政。这种现象如果不能得到解决，影响极其恶劣。一是与我们党一直倡导的“全心全意为人民服务”的宗旨严重背离，将严重党和政府在人民群众心目中的光辉形象，将会影响到政府和人民群众鱼水一样的关系，造成我们党和政府离心离德，党群干群关系更加紧张；二是这一现象如果得不到解决，将会滋生大量懒政的公务人员。

作为某市的地方政府，一是要在公开媒体上真诚地向广大人民群众道歉，要毫不留情地追究“丁义诊式”的设计人员、决策人员的责任，并将责任追究结果向全社会公开，恳请人民群众的谅解；二是纪检部门加大对这种现象的监督力度，再有此类情况，相关人员严惩不贷，同时要畅通监督举报渠道，让各大媒体、人民群众参与到政府及各级部门的监督，让权利在阳光下运行；三是要转变机关作风，深入人民群众中去，访民情，解民忧，变人民群众上访为领导干部及公职人员的下访，把人民群众的所急、所忧、所难解决在基层，把人民群众的内部矛盾解决在萌芽状态，只有这样，才能从根本上减少人民群众的上访。

第二题：当你在值班的时候，有人打电话自称是政府值班领导，让你提供一个数据，但数据是机密数据，你该怎么办？

【试题分析】题型种类：应急应变+人际关系；角色：办公室值班人员；面临矛盾：疑似值班领导打电话要求提供机密数据；解题思路：确认来电人员身份；根据确认结果采取不同的处理措施；以后工作中应当注意的问题。

【示范作答】保密是机关工作人员的必备素养，对于这一突发事件，因为来电人员除了自称是政府值班领导之外，并无其他证据可证明身份，所以，在没有确认来电人真实身份前，绝对不能将机密数据告知来电人，我将采取以下措施：（1）在接到电话后，我将委婉地告知来电人，数据由同事保管且同事暂时不在办公室，会立即与保管该数据的同事进行联系，晚一点将数据报告给来电人，并要求来电人留下联系方式；（2）放下电话后，立即拨打政府值班电话，询问值班人员是否需要上报机密数据，或者向与自己熟悉的政府有关领导进行询问，看来电是否属实；（3）若来电人员确实是政府工作人员，上报机密数据是政府领导的安排且要求上报机密数据的人员具有知晓这一机密的权限，就要根据本单位保密的有关规定，报告主管领导同意后，立即将机密数据予以上报，并嘱托他必须保密，同时，将具体情况如来电人的姓名、事情的处理过程记录在值班日志上；若来电人不是政府工作人员，有行骗嫌疑，必须将情况向政府有关领导和本单位领导进行报告，若有必要，在请示有关领导同意的情况下，向公安部门报告，并做好值班记录；三是要吸取教训，并在以后的工作中要更加加强自己的保密意识和防范意识，严格执行保密措施，保护好机密数据。