第一题：你是基层干部，有群众经常抱怨你甚至威胁你，你怎么办？

【试题分析】题型种类：人际关系处理题；角色：基层干部；矛盾：有群众经常抱怨甚至威胁；作答思路：反思原因；改变自己包括工作方法、工作态度等；冷静处理。

【示范作答】作为基层干部，经常要跟人民群众打交道，免不了会有些磕磕碰碰，但如果存在有群众经常抱怨甚至威胁，就应当引起高度重视。第一，要深刻反思原因。俗话说得好，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，而群众有抱怨，有不满，甚至威胁，也肯定有原因。要主动地深入群众中去，坦诚地听取群众对自己工作的意见和建议，要在认真听取群众意见的基础上反思自己，是因为坚持原则招致群众的不满，还是做工作缺乏公平公正招致群众不满？是工作方法不科学招致群众不满还是工作态度粗暴招致群众不满？第二，要根据具体原因采取相应措施，切实改变自己，不仅要改变粗暴的工作方法和工作态度，而且在工作中特别是落实政策过程中，要公平公开公正，要急群众之所急，想群众之所想，解群众之所难，把群众当亲人，通过自己的实际行动，切实改善与人民群众之间的关系，赢得群众的理解和支持；当然，在现实工作中，也有群众对我们的工作不理解、不支持的情况发生，特别是在政策落实过程中，可能导致部分群众的自身利益受到损失后招致威胁，但作为一名政府工作人员而言，既不能因为有群众威胁就放弃原则，如果是因为坚持工作原则且工作方法、工作态度确实不存在问题，但仍然有群众威胁时，我们仍然要相信群众，如果有些群众确实做出了出格的事情，威胁到自身的安全，就要将情况向领导做一个汇报，或者要求村支两委人员或亲属做好当事人的工作，必要时向公安机关报案，避免意外情况发生。

第二题：你是居委会的工作人员，跳广场舞影响居民休息，有人向你反应，你怎么办？

【题型分析】题型种类：应急应变题；角色：居委会工作人员；矛盾：有人反应跳广场舞影响居民休息；作答思路：向反应人员承诺解决此事；实地调查情况；协调并解决矛盾。

【示范作答】近年来，广场舞作为市民的一种户外的运动项目，越来越广受欢迎，但是随着跳广场舞的人越来越多，广场舞扰民问题业日益凸现出来。既然有人向我反映跳广场舞影响到市民的休息，我就要引起高度重视，及时协调解决问题，防止矛盾激化。一是要安抚反应人员，并承诺一定解决此事；二是深入到跳广场舞的现场进行实地调查，了解是何种原因导致影响了居民的休息，是跳舞时间安排不恰当还是音响声音过大？或者是跳舞的地点选在不当等；三是根据实地调查结果，与广场舞组织者进行沟通协调。如果是跳舞场地选择不当影响居民休息，那就要在辖区内另外找一个合适的场地并与广场舞组织者进行沟通协调，征得他们同意并报居委会领导统一后，改变跳舞的场所；如果是音响设备音量过大，则建议广场舞组织者调低音量；如果因为跳舞时间安排的原因影响居民休息，就建议广场舞组织者更改跳舞时间；三是要密切跟踪协调结果，切实做到既满足居民跳舞的需要，又不影响居民的休息。

第三题：政府出台自行车租赁政策，群众不爱护，导致自行车又脏又乱，甚至损坏，你怎么看？

【试题分析】题型种类：社会现象分析题；分析对象：群众不爱护租赁的自行车，导致自行车又脏又乱甚至损坏；作答思路：分析这一现象出现的原因，亮明观点，阐明危害，最后提出建议。

【示范作答】政府出台自行车租赁政策，本来是为群众提供便利，但是这个过程中有部分群众因为自行车不是自己的，所以就不加爱护，导致部分自行车又脏又乱甚至出现损坏。这一方面是因为部分群众个人素质有待提高，另一方面的原因是政府制定这一政策时考虑尚不周全，没有制定好相关的约束措施与奖惩机制以保护自行车。虽然损坏自行车说不上是什么大错，但是如果不加约束和制止，就可能有更多的群众不注意爱护自行车，这将导致这一便民政策无法继续实施，政府只能中断这一政策。所以，对此类现象必须加以约束和制止，具体可以从以下几个方面去做：首先，可以制定一个举报机制。群众如有发现有人恶意损坏自行车，可进行举报，一经查实，损坏者除了赔偿损失外，还将承担一部分罚款。而举报人则可以获得小额奖励，或者可以免费租用自行车若干次。其次，可以建立相关的奖惩措施，比如归还自行车时若自行车无损坏且洁净程度较高，可以适当将租赁费用降低作为奖励。反之，自行车较脏甚至出现损坏，除了赔偿损失外，可将租赁费用适当提高作为惩罚。当然，还应该大力加强精神文明建设，从根源上杜绝此类问题，但见效较慢。通过以上措施，可以在很大程度上减少题目所述的情况发生，保证这一便民政策顺利地实施下去。