国考面试在即，相信广大考生都会普遍感到面试备考时间十分紧张，而春节又是个不得不用心去过的节日，为了这象征着团圆和希望的节日能过得安心，考生就要学会用科学的方法提高备考的含金量，用有限的时间完成最充足的准备，这才叫真正的劳逸结合的学习状态。

　　什么叫科学的方法？可以归纳为两句话：正确地去做事+做正确的事

　　“做正确的事”是指首先要决策正确，找对方向与目标，“正确的去做事”是指方法选择正确，要有效率。如果没有正确的目标和方向，越正确地去做一件错事，就会错得越多。而目标正确但方法错误则会事倍功半，不见效果。

　　说这么多，京佳教育面试专家就是想告诉考生，抓住考点和重点去复习，不要大海捞针，更不要疲劳战术，要通过认真细致的分析最新真题来掌握命题趋势和考点所在。

　　一、按紧急程度和发生的范畴分类

　　结合突发事件的紧急程度和发生的范畴，首先我们把应急应变题分为四类：群体性事件、社会安全事件、工作突发状况、应变管理类问题等。

　　

　　真题示例：

　　【群体性事件】

　　1. 大棚建设遇到困难，县政府第二批资金不能及时到位，乡民听到谣言说贾某要撤资，认为上当受骗，失去信心，到县政府聚众闹事。假设你是王乡长，面对情绪激动地群众，你怎么处理？——2014年2月19日上午面试真题(水利部长江水利委员会、计划生育协会结构化面试部分、东北民航管理局、贵州省邮政管理局、中国保监会贵州监管局、农业部结构化面试部分)

　　2. 有一家游乐场，游客在网上订了票，游玩时间正好赶上国庆，人数非常多，导致网上订票的游客排起长队，无法游玩，很多人情绪激动，要求退票，如果你是景点负责人，请你进行处理。——2014年2月21日出入境边防检查总站面试真题

　　【社会安全事件】

　　1. 连日暴雨，铁路下的一个桥洞被淹了，一辆车被困在桥洞内，引起交通堵塞，人员滞留，接到报警，你到现场后怎么办？——2014年2月20日铁路公安面试真题(广西、江西、甘肃、哈尔滨)

　　2. 船舶公司代表开会，晚餐后很多人出现身体不适，部分人呕吐，离医院比较远，车辆一次不能把全部人带去，你怎么办？——2014年2月20日国考、秦皇岛海事局、广西海事局、海洋局宜昌岗面试真题

　　【工作突发状况】

　　1. 负面新闻公关处理

　　网站出现照片，显示你单位工作人员服务态度不好，引起冲突，现在有媒体要来采访，领导让你处理，你怎么办？——2014年3月10日国考公务员国税面试真题

　　2. 业务难题或工作漏洞

　　办事中遇到一个你办事大厅从来没遇到过的业务类型，你怎么处理？——2014年3月2日国税公务员面试真题(重庆)

　　3. 与群众的矛盾冲突

　　你是办税服务大厅工作人员，办税群众说你对他解释的有偏差，并且有争执，引来周围群众围观，你怎么处理？——2014年3月11日国考辽宁国税面试真题

　　4. 别人之间的冲突

　　某局评优没评上，可能是张某举报领导贪污腐败，由此产生肢体冲突，现在上级领导派你去处理，你怎么办？——2014年3月4日下午陕西国税面试真题

　　5. 与其他部门或单位的冲突等

　　X市举办马拉松比赛，你是交通组负责人，你组提出的马拉松路线总被安保组以各种原因驳回，有可能耽误比赛。组内成员意见很大，这时你怎么办？——2014年2月21日下午商务部面试真题

　　【应变管理类问题】

　　市民反映借书难、还书难，网络平台使用效率不高，领导让你负责处理，你该怎么办？——2014年2月21日浙江、上海等省市邮政管理局、海洋局东海分局、知识产权局、共青团中央面试真题

　　二、国考应急应变题的命题新特点

　　2014年国家公务员面试中的应急应变题有一些突出的命题特点，考生应在备考时做相应的准备。

　　第一，出现了单独的小材料题。即题本中的其他三道题均为标准的结构化面试题，仅有一道应急应变题附有小段的材料，考生需要根据材料来回答问题。这种题信息量比较大，考生一定要在备考时，加强提炼信息的能力和快速列答案提纲的能力。

　　【真题示例】

　　材料题：请根据群众在税收工作中出现的一些问题提出解决方案：

　　(1)税收宣传工作应该采用多种方式；

　　(2)拨打12366经常出现忙碌打不进去的情况，问题不能及时的解决；

　　(3)企业存在重复交材料的情况；

　　(4)有些群众在咨询情况时，存在不同的人给的答案不一样；

　　(5)在提交材料事不能一次准备好。

　　对上述问题你认为应该采取哪些整改措施？——2014年3月12日国考公务员国税面试真题(第四题)

　　第二，设置考察“工作主动性要素”的专项面试题。近两年，国考增加对“工作主动性”和“服务意识”的考察力度，这与党和政府加强群众路线教育的指导方针是分不开的。所以，考生在回答此类问题时，要充分创造条件，发挥主动性去承担一些工作外的责任，用自己的实际行动推开单位工作新局面。

　　【真题示例】

　　研讨会上，兄弟单位阐述成功经验，令你受益匪浅。会下你了解到他们每周一次开展内部交流会，由业务骨干授课。那么你知道以后会怎么做？——2014年2月21日中共中央对外联络部、中国贸促会、三北防护林建设、国务院侨办面试真题

　　第三，与其他题型相融合构成综合题。即通过将应急应变题与综合分析题、人际沟通题或计划组织题等融合在一起，增加问题处理的复杂性，以提高试题的难度。

　　【与综合分析题相融合的真题示例】

　　一段对话：

　　赵经理：我要办理的东西怎么这么多天还没办好？

　　值班人员：5天办好，还没到时间。

　　赵经理：不是5天内吗？

　　值班人员：就是这么规定的。

　　赵经理：5天后才办好就来不及了，耽误了我的工作。

　　值班人员：那也没办法，市局是这么规定的，找市局去。

　　谈谈你对值班工作人员的看法，如果你是值班工作人员你怎么做？

　　——2014年3月10日国考公务员国税面试真题

　　第四，铁路公安面试中出现了接警记录单处理的考察方式。这种接警记录一般以对话形式出现，语句有时凌乱不清，需要考生自己找到有效信息，理清案情，再快速做出正确的处理。

　　【真题示例】

　　给考生看一段接警员的通话记录，内容大概意思是：有一名乘客在车站正准备坐下来吃东西，听到候车厅通知可以上车了，就直接检票上火车了，结果自己东西没拿，落在候车厅了，上车之后才想起来，就报警火车站相关人员。

　　有两问：第一问：面对此事，你需要做的首要任务是什么？ 第二问：如果领导把此事交给你，你会怎么处理？——2014年2月19日黑龙江、武汉、云南、上海铁路公安面试真题

　　第五，外交部、银监会、海事局、铁路公安、国税等岗位的应急应变题与岗位职能密切相关，其他国考岗位一般与工作无明确关联，甚至为考生做其他身份定位，让考生以假设的身份答题。

　　【身份假设真题事例】

　　1)你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办？——2014年2月10日上午国家安全局面试真题

　　2)你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办？——2014年2月21日深圳、福州、杭州海关面试真题

　　面试是一种综合素养的考察，考生在复习面试知识的同时也要注意自身精神状态的调节，要情绪饱满，心情适度紧张但总体平稳愉快，每一位高分过关的考生必然是自信而神采飞扬的那一位！