在面试当中我们经常会遇到一类问题，即设定政府工作人员在某种突发情况下与群众发生了一些矛盾，或是设定群众与群众之间发生了什么矛盾，问我们此事如何解决。很多考生对这类问题不知如何应答，也有人凭着自己的惯常思维将问题解决得一塌糊涂。其实若想将这类问题答好，最直接的解决方案就是了解真正的机关工作人员在遇到这类问题时的解决思路，并按照这种思路尝试着答题。中公教育专家带大家看一道考试真题，探究机关内部解决群众问题的基本思路。

　　例：医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决？

　　中公解析：看到这道题，很多人的第一反应是分两步解决这个问题，一是安抚情绪，二是善后赔偿。但问题是几乎所有的考生都不知道应该如何安抚情绪，如何善后赔偿。在实际生活当中，不论解决什么事情，了解情况通常是第一位的，不论自己听到的消息是什么样的，一定要向己方工作人员了解情况，再向当事人进一步核实情况，待到情况了解清楚之后，再去安抚群众情绪。安抚情绪的做法一般也比较固定，基本上都是请到会议室里交谈，详细倾听群众(患者家属)的诉求，同时安抚群众(患者家属)的情绪，并承诺一定会尽快给与他们答复，相信群众一定会平复情绪。

　　很多人认为，之后应该处理当事医生并给予赔偿，但事实绝非如此。一般机关工作人员在面对这种情况的时候，一般都会选择立即召集医院的相关部门负责人、当事医生召开紧急工作会议，并在会上集中讨论处理意见(在本题中，处理意见包括对患者的进一步治疗计划、赔偿意见、如何消除负面消息等)。在会后，一方面要监督落实情况，另一方面要找到家属，并向其说明处理结果，同时还要进行商讨相关事宜以达成一致意见。事后，需要相关人员做出总结，通过此事反映出院方目前存在或可能存在的问题，依照这些问题召开医院内部的工作整风会议。至于医生本人，可交由医院方面处理，但一定要关注处理结果。

　　透过上面的例子，大家不难发现，在事情发生的时候，政府工作人员的很多解决办法是具有普遍性的：先双方调查，再安抚情绪，之后召集开会商讨方案，监督实施，协商群众，处理内部问题，总结并关注反馈。

　　政府工作思维，原本就和大学生们生活实际的习惯迥乎不同，所以若是想要顺利通过面试，中公教育专家建议考生们努力学习，熟悉政府，理解政府工作思路！