公务员面试中的情境模拟是指通过设置工作中的各种典型情境，让应试者在特定的情境中扮演一定的角色，完成一定的任务，从多方面考察其实际工作能力。这样的典型情境，通常是模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题。考官根据应试者的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。中公教育专家认为考生在应对情境模拟题时，需要把握以下基本原则：

　　一、深入了解所报职位，做到心中有数

　　正所谓“知己知彼，百战不殆”。情境模拟的场景通常是工作中的一些问题，因此考生一定要提前深入了解所报职位，包括：岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数，在考试中遇到工作场景的问题才能有的放矢。

　　二、树立阳光心态，沉着冷静作答

　　人际关系或者工作问题都是公务员在日常工作要遇到的问题，妥善解决这些问题是一名公务员必备的能力。面对这样那样的问题，一定“沉着冷静”应对。这里的“沉着冷静”包含两方面的含义：

　　1. 无论题目是多么紧急的场景，解决问题的前提就是要摆正心态。

　　要心平气和，要冷静，不要被困难乱了阵脚。考生要有这样的意识，那就是态度决定高度。冷静，正确面对问题才是妥善解决问题的前提。

　　2. 面对题目，一定要冷静。

　　面试考场上，紧张在所难免。而情境模拟题又是让考生置身于一个矛盾重重、困难重重的环境，更容易引起考生紧张。适度紧张是必要的，但是过分紧张必然会影响考生的表现，毕竟考官要通过观察考生的“行为表现”来判断考生是否适合此职位。

　　消除紧张的办法只有两个：一方面是要熟练掌握这类题目的答题思路和方法，这就是工具，有了工具才可能从容应对；另一方面就是多加练习，从心理学角度而言，人们通常对陌生的东西感到恐惧继而带来紧张，所以如果考生反复练习，提高对该类型题目的熟悉程度，则可以削减紧张情绪。

　　例题：地处商业区的某影城安保人员向市消防局报警，称3名老人、1名孕妇和4名年轻人在影城观影后，乘电梯准备离开时，电梯发生故障，7人被困在电梯内。此时又正值晚高峰时段，堵车非常严重。假如消防局领导让你带人去处理，你怎么办？

　　中公解析：针对这样一道题目，考生要严格按照以上原则进行作答。

　　第一点要明白作为消防局工作人员，尽力营救受困人员，保证市民的人身安全是第一位的。

　　第二点要树立阳光心态，沉着冷静。首先，联系安保人员，让其了解被困群众情况，做好安抚。其次，要拨打120急救电话，请医护人员赶往现场，以备救援。再次，到达现场，立即确定电梯位置，实施救援。有些考生面对题目条件，会觉得又是故障，又是堵车，根本无法解决，慌了心神。这些都是没有把握好沉着冷静的原则。