观点一  原因：缺乏道德约束  地域文化差异有关 

　　部分处境游客虽然经济富裕，但文化素质偏低，对不文明行为缺乏内在道德约束。同时，一些旅游经营者在服务质量、行前教育方面存在较大欠缺，对游客不文明行为疏于引导和管束。

—— 中国人民大学社会学系教授  周孝正

　　游客不文明现象除了和“游客素质低、文明意识差”有关，还与文化差异、生活习惯、出游频率等因素有一定关系。

——中国社科院旅游研究中心主任  张广瑞

　　当今，中国人的公民道德水平与历史上中国人的水平出现了明显的反差——古时有礼法教育，但随着市场经济的发展，理性的计算取代了道德的考量，唯利是图之举泛滥，人们的灵魂缺乏约束。

—— 中山大学政治与公共事务管理学院副教授  郭忠华

　　观点二  影响：文化软实力下降 影响国家形象

　　海外中国游客不文明行为的负面影响突出表现在四个方面：一是引发其他国家民众对中国人反感，影响我国的国家形象和“软实力”；二是对我在有关国家企业、侨民、留学生的生存和发展空间造成潜在负面影响；三是部分出境游客的不文明行为和过度维权违反当地法律，给其自身带来不必要的麻烦和损失；四是涉我境外游客旅游纠纷等群体性事件经微博等渠道在国内片面传播和炒作，影响党和政府形象，给驻外使领馆工作带来压力。

—— 外交部党委书记、副部长  张业遂

　　观点三  措施：完善规范立法 建立奖惩制度 

　　如果扶危济困、助人为乐者的合法权益时刻得到保障，好人难做、冷漠围观的现象就会减少；如果不择手段、非法牟利者的行为受到严惩，毒奶粉、地沟油便会失去生存空间。

——河北沧州市委书记  郭华

　　道德建设应采取更具时代特色、与老百姓更贴近的方式，比如“志愿者”、“道德银行”等更加常态化更注重日积月累的方式，让每个人都可以发掘内心的真善美。

——河北沧州市委书记  郭华

　　提升中国公民出境旅游文明素质这项工作不能大而化之，应注重规范性和可操作性。

—— 国家行政学院教授  竹立家