公务员面试题实战演练:该如何解决候车室羁留人员过多?
某航空公司因故障,候车室羁留人员过多,有人情绪激动,且越来越激动,作为机场负责人,你怎么做?
【解析】 应急应变类
【此题考核核心】 应急应变类能力和计划组织能力
【答题主线】 冷静+具体措施+总结
【参考答案】 遇到以上情况,作为机场负责人,我会采取以下措施:
(1)要求全体职工保持镇静,坚守在自己的工作岗位上,并及时派出机场保安做好防范工作。
(2)通过广播等方式,向乘客说明情况,并说明会及时把情况给大家播报。同时派出工作人员做好解释工作,真诚向旅客致歉,做好候机旅客的安抚工作,稳定他们的情绪。
(3)吩咐有关人员立即联系误点的航班,了解其误点的原因以及大致回航所需的时间,并及时向我汇报。
(4)如果误点航班可以很快回航,及时广播告知旅客,让旅客耐心等待;如果需要较长的时间,再次向旅客道歉,说明飞机误点的原因,请求旅客的谅解,并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。
(5)事后做好总结工作,作为下次遇到类似事件时的备案,并总结工作经验。
【华图专家点睛】 注意这道题目的角色定位是机场负责人,所以我们要有统筹考虑,安排不同的人员坚守各自的岗位,并做好解释安抚工作,要求相关人员及时通报具体情况。
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