1、某市为了吸引外资，市政府承诺：如因人文、政策、法律造成企业亏损，全部由政府承担。对此你怎么看?

　　2、某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领导提出什么意见(做出一个什么样的计划)?

　　3、你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将如何开展工作?

　　4、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

　　一、如何处理建地铁中出现的问题

　　某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领导提出什么意见(做出一个什么样的计划)？

　　【试题类别】解决问题类

　　【考查要素】考察考生处理问题的能力

　　【思路点拨】该题涉及在地铁修建的过程中施工扰民、对环境造成破坏的问题，作为项目负责人，有责任有义务上传下达，解决施工的问题。首先，简要说明问题的重要性；其次，分析情况，提出建设性意见。本题的关键点是要能够全面实际的解决问题。第三，做好事后总结提升。

　　【参考答案】

　　地铁建设有利于缓解日益严峻的交通拥堵问题，便利民众出行，对城市发展有着重要的意义，但修建地铁的过程中出现了粉尘大、噪音大、时间长的问题，不仅污染了环境，影响了城市的形象，还会影响居民休息，甚至会损害民众的健康，我会高度重视此问题，进行深入的调研，争取提出合理化的建议，帮助领导解决问题。

　　第一，了解粉尘大的原因，掌握工地周围的情况，比如是居民区还是商业区，确定方便的施工的时间，了解噪音大的原因，是施工力度大还是隔音设备不到位。

　　第二，我会咨询相关专家，请他们提供相应的专业化的建议，并查阅相关的资料，看其他部门遇到此问题时是如何解决的；

　　第三，根据了解的情况，向领导建议采用相关设备帮助消除或者减少粉尘；针对噪音大的问题，建议减轻施工的力度，或者将产生噪音的作业移到不影响民众生活的时间点进行，比如如果是商业区，则移到午间11点半到1点进行；如果长时间的施工已经对民众生活造成了影响，向领导建议调整施工时间，采用更加合理的工作流程提高工作效率，争取不影响过程进程；

　　第四，提醒周围民众为了自身健康，请戴口罩出行，并对我们带来的不便，表示歉意。

　　在向领导提出建议后，及时跟踪实施效果，并对自己的工作进行总结反思，不断的提高自己的综合素质，牢记群众利益无小事，做好群众的公仆。在以后的工作中，争取为领导提供更加有价值的建议，做好领导的小助手。

　　二、吸引外资政府的承诺

　　某市为了吸引外资，市政府承诺：如因人文、政策、法律造成企业亏损，全部由政府承担。对此你怎么看？

　　【试题类别】综合分析类

　　【考查要素】考察考生的综合分析能力。

　　【思路点拨】吸引外资对拉动当地经济发展、促进就业有着积极的作用，正因为外资如此重要，所以政府做出了承诺：如因人文、政策、法律造成企业亏损，全部由政府承担。在看到此承诺合理性的同时，也应该看到其不合理的方面，并有针对性的提出对策，最后进行提升。

　　【参考答案】

　　吸引外资有助于增加国内投资，促进资本形成，吸纳劳动力就业，促进我国的产业结构升级，扩大我国的外贸规模，改善我国的外贸结构，促进对外贸易的发展，并且增加了我国税收，对经济发展有着重要的推动作用。正因为外资有如此重要的作用，各地政府都以各种优惠来吸引外资。重视吸引外资固然重要，但某市政府承诺：如因人文、政策、法律造成企业亏损，全部由政府承担，就应该具体问题具体分析。

　　第一，政府的承诺彰显了政府的责任心，是打造责任型政府的表现，并且使外资规避了风险，增强了本地环境的吸引力。外资与政策稳定性的关系非常密切，政策的稳定性和法律的公平性是外商实现其直接投资目的重要保障。东道国的政策变动会使政府承诺的一些优惠政策不能得到保障，保证社会秩序正常运行的各种制度的功效会降低，结果是各种交易成本的增加。外商对于投资收益的不确定性增强，增加其投资的风险。政策的不稳定性降低国人投资者的信心的同时，当然也会对外商的投资信心造成重大的影响。

　　第二，人文环境是人们周围的社会环境，可以定义为一定社会系统内外文化变量的函数，文化变量包括共同体的态度、观念、信仰系统、认知环境等。人文环境是社会本体中隐藏的无形环境，是一种潜移默化的民族灵魂，总之，人文环境是多种因素作用的结果。如果因为人文环境导致企业亏损，政府去承担责任，这样就权责不分，不利于政府职能的实现。

　　第三，一个城市或地区外资的引进是多种因素综合的结果，从吸引外商直接投资的角度来看，最关键的是要加强基础设施建设和提升人力资本水平；同时还要注意外资的利用方式及其他一些方面的问题。

　　总之，政府的努力是值得肯定的，但要具体情况具体对待，多管齐下，吸引外资，只有这样，才能使外资发挥出应有的作用。

　　你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将如何开展工作？(2012年天津公务员面试真题4月21日)

　　【试题类别】人际沟通类

　　【能力考核】人际交往的意识与技巧

　　【答题思路】此题是一道人际沟通类的题目，主要依据考生在此情景下的反应考核考生的沟通协调能力，所以第一步要进行表态，根据不同的原因找对策化解，最后进行总结反思，避免此类事件的再度发生。

　　【参考答案】

　　群众的历史的创造者，群众基础是否牢固，直接决定了干部工作能否顺利展开，决定了干群关系、党群关系是否和谐。村长和支书之间的矛盾会影响单位内部的团结，我会从大局出发，以工作为重，慎重的处理好此事。

　　第一，掌握群众情况。通过挨户走访的方式，了解群众利益诉求，以坦诚、认真的态度向群众了解抵触村工作的原因。在这个过程中，要鼓励群众发言，根据群众反映的问题思考出解决问题的方案。

　　第二，尽力解决干部之间的矛盾。通过开会和聊天的方式，促进两位干部之间的交流，了解两位干部之间矛盾的原因，根据具体的原因，采用不同的方式帮助他们消除误解。同事团结一致共同营造一个和谐的环境，创造机会帮助村长和支书化解矛盾，使两位干部早日冰释前嫌。

　　第三，召开会议，进行财务公开和政务公开，帮助群众了解政府的工作，夯实群众基础，鼓励群众发扬主人翁的意识，积极的参政议政，集群众的智慧来解决村子实际工作中的问题。针对群众对村里的工作提出的意见，一定要认真的听取，及时的改进，追踪群众对处理结果的满意度。

　　我相信经过多方的努力，一定能够夯实群众基础，密切党群关系，化解干部之间的矛盾。在以后的工作中，继续重视群众的力量，发挥群众的作用，共同做好农村的工作。

　　某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理？(2012年天津公务员面试真题4月21日)

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考察考生处理突发类事件的能力

　　【思路点拨】首先，简要说明自身的职责，及时分析情况；其次，抓住轻重缓急的原则；第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。

　　【参考答案】

　　营业过程中突然断电不仅影响了正常的营业，处理不当还会引发骚乱，影响我们单位的形象，所以作为负责人，我会高度的重视此事，迅速的做出处理：

　　第一，立即启动意外停电的应急预案，如果有备用电源，则启用备用电源维持营业的设备和照明，并请工作人员安抚群众，向群众简单说明情况，请大家稍安勿躁，继续办理业务；

　　第二，到施工现场了解具体情况，询问施工队何时能恢复供电，提供必要的人力和物力支援，配合施工人员尽快恢复供电；

　　第三，如果没有备用电源，短时间内可恢复供电，则根据了解的情况，向群众说明停电的原因和恢复供电的时间，安排大家休息，等待电源恢复。电源恢复后，请大家按次序排好队伍。有特殊情况的可以特殊处理。

　　如果短时间之内无法恢复供电，则向群众表示歉意，请他们改日再来办理业务，对今天排队的群众可以核发号码纸，改日凭号码纸可提前办理业务。

　　在此事处理完毕之后，向领导提交事故处理报告，不断的提升自己应对突发事件的能力，以期更好的做好为群众服务的工作。