公务员面试题实战演练:保证没有苍蝇正好苍蝇飞过,该怎么办?
你是宾馆的经理,刚向客户保证没有苍蝇,这时有苍蝇飞过,你怎么办?
【解析】 应变类
【此题考核核心】 应变能力和语言表达能力
【答题主线】 冷静+分情况处理
【参考答案】 工作中,难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕,关键看如何解决它。对于题目所说的问题,首先我会镇定下来,观察客户的反应,根据客户的反应采取不同的措施。
如果客户没有注意到苍蝇的飞过,那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因,责任到个人,向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性,采取更加有效措施,杜绝此类事件的发生。
如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应,那么我会以微笑表示歉意。
如果客户不仅注意到而且非常在意,那么我会坦诚地向他道歉,并通知相关卫生部门尽快查明原因,消除苍蝇。
总之,对于这类事件,我们要以顾客至上的原则来坦诚面对,有错必改,防患于未然。
【华图专家点睛】 其实这道题目有情商的考查,就是"观颜察色"的能力。对于客户,我们首先要看其反应,然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。
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