2012年公务员招考面试模拟题及答案(37)
1、你安排下属去完成任务,而他完成后直接越级上报,请问你怎么处理?
【试题类型】人际关系类
【考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等
【答题主线】 表态+反思沟通+解决问题
【参考答案】
首先,我要理性看待,客观分析这一情况,具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪,也不能对下属心怀成见,应坦诚布公的做人做事。
其次,分析下属这样行为做事的原因。如果是因为特殊情况,比如紧急情况而找不到我,如果是因为刚进单位,权责意识尚不明确,不清楚行为做事的程序和原则,那么我会宽容地包容新人,以说服教育为主,按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果,该同志工作态度不端正,政绩意识重、权责意识差,常违规越级上报,我将坚持原则,在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任,并责令其自我反省,写出书面检查,直到其正确认识自己的错误。
总之,对于下属应该宽容与严厉相结合,处理问题应原则性与灵活性相结合。
【专家点睛】 下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生,特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的权威,单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序,要么是故意为之,前者以说服教育为主,后者以追究责任为主。
2、情景模拟,单位一位老同志最近占用工作时间打电话,影响工作,领导让你和这位老同志交流.(把主考官当成老同志和他对话)
【试题类型】人际关系类试题
【考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等
【答题主线】 了解原因+沟通解决
【答题要点】 谈话前,要有一种正确的心态:要解决问题,但同时也要尊重、关心老同志。所以,谈话应该从了解老同志最近的情况开始,语气应和缓,表示出关切。比如可以问:老李,你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿谈自己的情况,可以换种方式追问一句。如果,他还是不愿意谈,你就可以直接说明本意:领导觉得你最近工作状态不好,让我了解一下情况,看单位能不能帮你分点忧?
这样,你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难,你就表示会向领导汇报,请求领导提供帮助。同时,将话锋转到规劝他好好工作上:虽然出现了这些情况,不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话,你在规劝他好好工作之前,也先要恭喜一下,做个铺垫。如果他确实有很重大的事情,无法正常工作,你表示会向领导反映。
最后,再次表示对老同志的尊重与关心。如果沟通成功,就加以赞扬,同时表示感谢;如果沟通不成功,就表示会向领导汇报情况,请求帮助。然后,结束谈话。
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