1、有一个生活非常艰苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一个小狗相依为命，如果让小狗和他分开，他死活不干，你是负责低保评定的工作人员，你该怎么处理?

　　【试题类型】沟通协调类

　　【参考答案】 如果我是负责低保评估的人员，我会采取以下措施：

　　首先，我会做好老人的思想工作，把我们国家的低保政策的相关规定和他讲清楚，晓知以理，动之以情。讲明利害，请老人自己来选择，如果老人能够理解并表示配合，那么皆大欢喜。同时我会在平时多帮助这位老人，不至于让他感到孤单。

　　其次，如果这位老人还是坚持不离开小狗，那么按照政策是不能给他办理低保的，但是在这种情况下，我对老人的选择表示理解，同时我会及时把这种情况向领导反映，听取领导的指示，按照领导的指示办理。

　　最后，这个事情给我的启发是我们的政策制定要有一定的灵活性，对于一些具体的问题我们必须坚持原则的前提下灵活处理，以人民群众根本利益作为我们工作的出发点和落脚点。这样我们的政策才能真正为老百姓谋利益。

　　【专家点睛】 实际上这道题目考查我们如何灵活运用政策，如何处理法与情的关系问题。关键是我们必须坚持原则，具体事情向领导请示，灵活处理。

　　2、一个女孩得了白血病，需要移植骨髓，养父母只好去求她的亲生父母，希望他们捐献骨髓，但她的亲生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去劝说她的亲生父母，你怎么去做?

　　【试题类型】人际沟通类

　　【核心】 人际沟通能力与技巧和语言表达能力，责任心

　　【答题主线】 调查了解+积极沟通说服+感谢

　　【参考答案】

　　产生原因：期待 现实 对比 自身心理

　　对策：及时调整心态 不求一劳永逸 在机会没有到来时做准备 政府 社会 家庭的作用。

　　首先，我会详细了解这个女孩的相关资料，比如学习，生活，老师、同学、邻居对其评价等，并了解其养父母以及亲生父母的现况。然后到医院了解女孩病况以及目前治疗手段，骨髓捐献相关信息等。特别是得到女孩的病前和病后的照片，并让女孩在照片上写下自己的愿望等。

　　其次，我会亲自前往女孩亲生父母家中，把照片给其父母看，用手中材料展开详细说明，目前治愈希望很大，骨髓捐献不会对人体造成什么影响但却能挽救自己亲生子女的性命，孩子小的时候送给别人本身就对不起孩子，现在孩子需要帮助，做父母的不能不管等等。同时以情动人，谈女孩的痛苦和养父母的爱子心情，天下父母心情难道不是一样的等等。

　　再次，我会进一步说明在法律上他们是具有血缘关系的亲人，对于女孩他们也有应当承担的责任。

　　最后，我想可怜天下父母心，女孩的亲生父母一定会答应的，我会同女孩养父母一起到亲生父母家中致谢，并发动亲生父母的工作单位对其进行表彰或者在报纸新闻中进行表彰，以之为例调动社会上对白血病患者捐献骨髓的积极性，扩大在社会上造成的正面影响。

　　【专家点睛】 说服亲生父母救治自己的子女应该不是很难的，人心都是肉长的。关键是如何做好准备工作，比如女孩病情、照片、录像等。同时要以情动人，依法规劝，亲生父母都会答应的。