指导语：

　　考生你好！欢迎你参加今天的面试。我们请你来，是想通过面对面的方式增加对你的了解，对于我们的问题，希望你尽量反映自己真实的想法。本次面试的时间一共15分钟，这个时间包括你自己读题、思考及回答问题的时间。面试题共3道，题本已放在你的面前。回答问题的语言请尽可能简洁明了。每答完一题，请向考官报告“答题完毕”。是否清楚了？(考生回答“是”后)现在开始答题。请计时！

　　试题：

　　第一题：某高校副校长对学生说：“看到老人摔倒了你就去扶。他要是讹你，法律系给你提供法律援助，要是败诉了，学校替你赔偿！”这段话得到广大网友的力挺，并在网络上迅速蹿红，被称为“撑腰体”。请你谈谈对于“撑腰体”蹿红这一现象的看法。

　　第二题：某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理？

　　第三题：一名领导在公开场合表示，近期本地方的到京非正常上访人员增多，已达到××名，于是提出要求，如果再有人非正常上访，第一次教育罚款，第二次拘留，第三次劳教。请问对这位领导的做法你有何看法？假如你是公务员该如何对待？

　　【中公解析】

　　第一题：某高校副校长对学生说：“看到老人摔倒了你就去扶。他要是讹你，法律系给你提供法律援助，要是败诉了，学校替你赔偿！”这段话得到广大网友的力挺，并在网络上迅速蹿红，被称为“撑腰体”。请你谈谈对于“撑腰体”蹿红这一现象的看法。

　　【关键语句】“撑腰体” 蹿红

　　【测评要素】综合分析类中的社会现象类试题，考查考生综合分析问题的能力和对社会热点新闻的关注度。

　　【中公参考答案】

　　“撑腰体”最早来源于北大副校长对学生所讲的一段话。作为一种网络语言，这种“为道德撑腰”的表达，拥有如此惊人的传播效率，从一个侧面折射着人们对社会美德的呼唤和渴求。

　　“撑腰体”的流行是在小悦悦事件发生后不久，女童被碾而路人漠视，让整个社会陷入针对道德下滑问题大讨论、大反思之中。当善意的付出屡屡为好心人带来难堪，甚至是不幸的遭遇，并最终导致戒备心理完全压倒善意，面对求助，“袖手旁观”的尴尬就不可避免。而从“撑腰体”中我们可以看到，其实公众在表面的“冷漠”背后其实并不缺乏善良的心，只是缺乏在践行道德与良知的时候应有的权益保障，缺乏能够为自己“撑腰”的力量。在这种背景之下，“撑腰体”与“最美妈妈”、“最美婆婆”一样都是社会道德建设的强心剂。

　　然而，使“撑腰体”走出虚拟的网络空间，在现实中生根发芽，撑起见义勇为的一片天空，我们还有很多工作要做。一要广泛动员社会力量，当道德有了强大的力量做靠山，个体没有了行善的后顾之忧，人们自然可以“路见不平一声吼，该出手时就出手”。二要完善制度体制机制。仅仅依靠社会力量来扶起道德是不够的，还要加强制度、机制建设，让道德获得制度的保证，机制的激励，让制度体制机制成为扶起道德是支撑点。三要加大对见义勇为基金的注入力度，让见义勇为者不仅在法律上有保障，在经济上也有更多的依靠。

　　第二题：某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理？

　　【关键语句】营业厅 很长队伍 施工队 线路挖断突然断电  窗口负责人

　　【测评要素】情景应变题，考查考生解决复杂问题的能力。

　　【中公教育参考答案】

　　积极应对突发事件是政府工作人员的必备素质，多年工作经历告诉我，应对突发事件要具备几个条件：一是要遇事不慌，沉着应对；二要有紧急预案，紧急情况下要快速作出反应；三要深入现场迅速判明情况，针对不同情况，及时采取有效措施加以处理；四要善于做好群众的思想工作，稳控现场。如果出现题中情形，作为窗口负责人，我一定要保持冷静，积极采取措施加以解决：

　　首先，第一时间了解情况，并迅速启动停电处理预案，如果营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口群众服务；如果营业厅没有发电设备，可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备，根据群众需求比较急的窗口优先办理群众业务。

　　其次，与施工方一起协调电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作人员快速排除问题，恢复通电，继续办理业务。

　　最后，向等候办理业务的群众讲明情况，并安排工作人员，发给群众一些资料，如办理业务的流程介绍，这样既可以使群众等候时熟悉办理程序，提高工作效率，也可以平息群众焦躁情绪，以免造成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。

　　总之，在今后工作中，要增强忧患意识，加强危机管理，提高应对复杂局面、处理突发事件的能力，更好地服务群众。

　　第三题：一名领导在公开场合表示，近期本地方的到京非正常上访人员增多，已达到××名，于是提出要求，如果再有人非正常上访，第一次教育罚款，第二次拘留，第三次劳教。请问对这位领导的做法你有何看法？假如你是公务员该如何对待？

　　【关键语句】领导  对非正常上访人员 罚款、拘留、劳教  谈看法   如何对待

　　【测评要素】综合分析题，考生要理性客观的看待领导的做法，本题考查考生综合分析问题的能力和对服务型政府的理解及大局全局意识。

　　【中公教育参考答案】

　　材料中这位领导的做法表面上看是为了减少群众非正常上访，维护社会稳定。但其视群众到京非正常上访为洪水猛兽，提出了一罚、二拘、三劳教的处理方式来解决，我认为是欠妥当的。这样做不仅会影响政府的公信力，还会影响党群关系。处理不当的话甚至会激化社会矛盾，有很大的危害性。

　　对于群众到京上访增多的问题，领导应该具体问题具体分析。如果上访人员反映的问题不符合相关规定，确实存在无理取闹的行为，并且构成了妨碍社会管理秩序，可以依法追究其责任，维护社会的稳定。如果上访人员反映的问题符合相关规定，是为了维护自身合法权益，仅仅是由于反映问题的方式过于激烈，如果采取材料中领导“一刀切”的处理方式，不但无助于问题解决，还会激化矛盾。

　　因此，解决群众非正常上访问题，政府工作人员应深刻反思，找出根本原因，才能有助于上访问题的根本解决。

　　作为一名公务员，对待群众上访问题，我会做到以下几点：

　　第一，我会热情接待上访群众，切实站在群众的角度来解决问题，维护群众的合法权益。

　　第二，我会与上访群众进行交谈，详细询问，并且做好记录。以便更好地为群众解决问题，以及后期向领导进行汇报。

　　第三，针对群众反映的问题，我会根据具体情况一一解决：

　　如果上访群众提出的问题合法、合理，我会详细记录，及时向领导和相关负责人汇报，及时解决；

　　如果上访群众提出的问题合理但不合法，或者现有的相关规定无法及时解决，我会详细向上访群众进行解释，并告诉他们，我会尽快向上级领导汇报，尽快为他们解决问题；

　　如果上访群众提出的问题既不合理又不合法，属于闹访、缠访，我也会耐心地处理问题，动之以情、晓之以理，讲解相关的法律法规，相信经过解释和告知，群众会配合我的工作的。