引导语：

首先，祝贺你顺利地通过了笔试，欢迎参加今天的面试。一共有四道题，回答问题的时间为20分钟。回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张，好好把握回答时间。最后祝你成功！好，现在开始。

第一题：有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？

第二题：对关爱老人设定主题，设置三到四个主题，对其中一个做策划？

【参考答案】

第一题：

老人要办理业务，同事不在，被老人误解为工作态度不端，要向领导投诉。我认为，这是人之常情。面对这种情况，我会积极主动地介入事件，稳定老人情绪，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作秩序。

首先，我会给老人倒上一杯热茶，请老人坐下来；代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，请求老人的谅解。我相信，经过我的解释，老人一定会理解。

其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。如果是自己职权范围内的业务，自己一定要尽力、尽快帮其办理，务必使老人满意；如果超出了自己的职责范围，那么自己要协助老人，协调相关业务办理同事办理业务。

总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。

第二题：

对关爱老年人，我设立的主题分别是：情系夕阳红、向老年人送健康、孤寡老人不孤独等。

下面我以“情系夕阳红”为主题，做一个策划。

首先，以社区为单位，通过调查问卷、走访等方式全面了解社区老人的基本状况。根据调查资料分析老人的实际需要，确定送爱心的方式和途径。比如说以丰富老年的业余文化生活为宗旨，组织老年合唱团，老年人兴趣小组等方式丰富文娱生活，组织太极拳锻炼队，提升老年人的身体健康质量。在做策划的过程中，一定要多与老年人进行面对面地沟通，征求他们的建议，争取把活动办得既能满足老年人的需要，又能提高老年人参与的积极性，而且深受老年朋友的欢迎和认可。

其次，在具体组织各项活动的时候，既要保障各项活动真正能够为老年人带来快乐，又要让老年人能够充分感受到政府、社会的温暖，同时还能调动老年人参与的热情，让爱心在活动中传递。因此，在整个活动的组织过程中，我们要用真情和真心为老年人提供一流的服务，让他们的晚年生活变得更加充实。

最后，活动策划中，一定要做好老年人参加活动后意见的搜集、整理工作，以及做好总结备案工作环节，以备将来使用。