第一题：

　　一个善于控制自己情绪的人，才能够客观理性地处理好问题。请问你是一个善于控制自己情绪的人吗？当你遇到情绪难以控制时你会怎么办？

　　【参考答案】

　　现在的我，是一个善于控制自己情绪的人，正如题目中所提到的，只有善于控制自己的情绪，才能客观、理性地处理问题。而这一点也是一名基层政府工作人员所应有的基本素质。

　　曾经的我是一个有些情绪化的人，遇到自己喜欢的人或事情绪会特别高涨，相反遇到自己不喜欢的人或事则会低落、积极性不高。这让我失去了一些朋友，也错失了很多向别人学习的机会。随着我的成长，慢慢地发现，一个人如果容易被自己的情绪所左右，将极大地影响他日后的发展。

　　如今，遇到情绪难以控制的时候，我首先会让自己保持冷静，观察清楚情况再做决定；其次要做到换位思考，想想他人这样做的原因，体会他人的难处。当然这样的改变也给我带来了非常多的益处，让我与人相处更加融洽，工作开展更加顺利。

　　记得一次在服务窗口值班时，一位同事接到了群众的投诉，当时对方的态度非常恶劣，情绪也相当激动，并对我的同事说了一些侮辱性质的话。看到同事被辱骂，我有些气愤，但是我告诉自己，一定要冷静下来，千万不能跟群众发脾气，接着我先稳定了群众的情绪，并耐心地倾听了他的抱怨，了解他生气的原因，站在群众的角度思考，用他乐于接受的方式解决了问题。就这样，通过控制情绪和换位思考，我终于妥善地处理好了工作中的一起纠纷。

　　如今，随着工作经验的增加，我越发觉得发泄情绪根本不能解决问题，相反，我相信唯有控制好自己的情绪，才能真正解决群众反映的问题，让群众满意，把工作做好。