第六节面试中的非言语交流的技巧(2)
有的考生一副冰冷的面孔,拒人于千里之外,考官们也只能感到隔阂;
有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑”.对于这种应付差事的笑,考官们只能表示遗憾;
有的考生的笑,来得快,去得也快,让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺;
有的考生笑容夸张,脸部成了“运动场”眉毛、鼻子、嘴巴动作极大,使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上;
有的考生笑得小心翼翼,不小心地笑出一声,会把他自己吓一跳,也让考官们吓一跳;
有的考生笑得谄媚,让考官不自觉地端起了架子;
有的考生同一张面孔,表情却打起架来,嘴角掏出笑意,眉头却皱着。
等等,这些都是比较表面的、明显的,是技巧笨拙的笑。
微笑的保持时间一般只能维持4~5秒。
③体姿与动作
体姿在面试中的有很重要作用和意义 。
体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”同时用手擦一擦额头。
体姿还可以表明考生的态度,如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼;用耸肩表示不知道或无可奈何;用点头表示自己的注意倾听(小心:有的考生对考官的话不住地点头,会让考官以为他不耐烦,想讲话了 )。
当考生情绪变化时,他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定,如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架;说漏嘴时赶紧用手掩嘴;有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气,暗自庆幸。这些体姿与动作,考生一般应尽量避免。
如何正确地运用体姿?
首先,使用体态语要与考生的身份角色相符。考场上可以使用的体态语考生可以用,不合适的体态语考生应避免使用,如向考官做抱手礼,或对考官做飞行员式的手礼表示谢意。这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上。
其次,体态语的使用要把握好度。大幅度的手势,太夸张的姿势,频繁地点头,会给考官造成不稳重的印象。
再次,体态语的运用要结合自己的具体情况,要符合自己的个性气质。如考生刚健、热情、活泼,则可以使用幅度大的手势,数量上也可稍多一些,体姿也可以“动作”大一些;而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅,手势语则用一些象征性的就够了。至于手势语少而精、动作舒展,就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点。
最后,体态语的使用应该自然大方。生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用。
④目光
考生与考官的目光沟通,除了一些非言语信息的交流外,更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。
为什么目光在交流中可以起到这么多作用呢?
人际交流中存在着一个“看——喜欢”原则,就是指:人们喜欢谁就会对谁多看,而交际中多看对方的人会容易被对方接受。
同时眼神的交流中又存在一个回报现象,就是人际交往中交往的一方对另一方注视时间长,则另一方反过来也倾向于多注视这一方。
因此考生应该重视运用“目光语言”。交谈中目光的注视有两种:一种是单向的,考生应主动积极地注视考官;另一种是双向的,就是说在考官注视考生时,考生积极予以回报,保持与考官的目光接触。
考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢?社交礼仪一般告诉我们,长时间盯着人看,尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流,但考生若长时间看着考官,也有些唐突,会造成考官的防御心理。
面试期间的目光交流量很难定个标准,它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考:心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75%的时间在注视对方,而在谈话期间他们会有41%的时间在注视对方。另外,平均每次目视的长度是2.95秒,而每次相互对视的长度是1.1秒。
特殊情况下,如考生与考官所谈话题较敏感(例如工资待遇),或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时,双方的目光接触可能会减少,以保持注意力的集中。
面试考场上的目光交流还有一个问题,就是目光注视的方式。
考生可以在面试开始时,将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖,既显出你的坦诚、不卑不亢,又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。
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