【答案要点】
（1）李佳和王强两次管理上的失败，主要是因为在进行组织设计时，违背了组织设计的基本要求和原则，也就是说设计管理层次和控制幅度不合理。
（2）李佳失败的原因：其一是管理层次太少，没有体现出分权管理原则；其二是管理幅度过宽，1∶13的幅度严重失衡。
（3）王强的问题是：第一，横向部门设置过多；第二，官多兵少，机构头重脚轻；第三，领导方法不当，过于揽权，管得太宽太细，影响中层干部积极性。
（4）正确的做法应当是：第一，设计组织管理层次和控制幅度一定要适度；第二，设计控制幅度应以管理事务的难易程度为前提；第三，设计控制幅度还要考虑管理者的水平和管理手段以及管理对象的素质等因素。

11?办公室主任怎样处理繁杂的事务？

【参考答案】
办公室主任经常面对繁杂的事务，大事、小事、杂事缠身，可谓两眼一睁，忙到熄灯。办事，是办公室主任的主要职责之一。
（1）不以事小而不为。
小事，对办公室主任来说，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。对举轻若重的小事，就应一抓到底，但又不能沉湎于琐碎的事务工作中，或者说要既能入手其内又能出手其外。抓小事，要做到：
①知大知小。办公室主任要胸有全局，用大局的天平来运筹谋划办公室的工作，分清主次、深浅、难易，有的放矢地制定对策，确定工作目标。这样，才可避免指挥一盆浆，工作一团麻，结果一片糟。
②小中见大。小事中孕育着大事，这是办公室工作的显著特点。如值班、会议通知、座次安排、后勤服务、接待等，不能不说是小事，但稍不慎就会捅大娄子，若出现疏忽就会引起麻烦和非议。因而办公室主任必须增强宏观把握全局、洞察事物本质的能力，做到政治敏感、头脑冷静、眼光锐利、小中见大、以大带小和以小促大。
③举轻若重。对有些看似小事的经常性工作，要建章立制，写在纸上，贴在墙上，记在心上，抓在手上，形成规矩。同时，还要注意从中找出规律性的东西，高屋建瓴，举一反三，抓一项带动几项，管原则不管具体，督结果不查细节，使老工作有新意。
④默默无闻。做办公室工作要求具有奉献精神，抓小事更是不显山、不露水，做好了没人知道，有了失误谁都可以指责。因此，办公室主任除了要“俯首甘为孺子牛”默默无闻地奉献外，还要具备较强的“受过忍责”的心理素质。

（2）不以事杂而乱为。
办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。要避免东一榔头西一棒槌，办公室主任头脑里必须有一张清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个该不为，哪个重点为，哪个次重点为，须小葱拌豆腐——一清二楚，不能乱为。
不乱为，就要知重知轻。避免“来者都是客”，力量均衡使用，重要工作没抓好，没干到点子上；次要工作用力过了劲，使劲过了头，出力不讨好。
不乱为，就要知上知下。领导意图不了解，是盲人骑瞎马，干不好还会南辕北辙。吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就会脱离实际，有悖事理。摸透了下情，办事才会有的放矢，迎刃而解。
不乱为，就要知规知矩。没有规矩不成方圆。办公室主任更应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该当家的要敢拍板，该反馈的不截留。切勿忘乎所以，授人以柄。

（3）不以事多而盲为。
办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发性的事情也会随时出现，特别是加大重要情况及时反馈报告力度以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须敏感、冷静，不能盲为。
①要泰然处之，切忌手忙脚乱。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，呈送领导。
②要沉着应付，切忌丢三落四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合。穿插进行，不能丢三落四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。
③要有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态，乱许愿，又不能唯唯诺诺、态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。

（4）不以事难而怕为。
在应付处置事务中，会出现一些超出预见、超出职责、难以料理的事情。对这些事，一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，就必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛于脑后；不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚也心甘情愿。能否做到这些，还得用以下标准来衡量和要求自己：一是讲职责，义无反顾。办公室主任是干啥的，职责是什么，心理要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，挺身而出。二是讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁，这是职责义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。三是讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。四是讲精神，敢碰硬茬。办公室主任处事要讲究艺术，如果优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。