(三)几种日常工作方法

　　领导者必须掌握基本的领导方法，同时也要掌握各种日常工作方法。日常工作方法是对基本领导方法的必要补充，对保证领导目标的实现有不可忽视的作用。

　　1.运筹时间的方法。领导者的工作千头万绪，要想提高效率，必须妥善地运筹时间。例如，把日常事务按照重要性和紧迫性分成A、B、C三类，集中时间和精力去处理最重要的A类事务，兼顾比较重要的B类事务，而对不太重要的C类事务则交给别人去办。要善于把零星时间集中起来使用，去处理主要的领导事务;善于用电话、电子邮件、上网行政等方式来处理公务，节约时间成本。

　　2.主持会议的方法。一要明确会议目的，事前做好充分准备;二要有议程安排和议题的确定，必要时编印一些会议资料发给与会者;三要讲究语言技巧，始终围绕会议主题，激发与会者的积极思维;四要善于打破沉默和冷场，善于中止会议中临时出现的争吵和纠纷;五要把握会议时间，控制会议进程;六要有议有决，形成共识，形成决议;七要及时吸收会议中有用的信息、思想、创见，扩大会议的成果。

　　3.处理公文的方法。公文是传递信息实施领导的一种有效的方法。领导者签批处理公文要注意以下几个问题：一是控制发文;二是筛选来文;三是限期办文;四是催促完文。此外签批公文要具体明确，要有针对性和时效性，要抓落实。

　　三、领导艺术

　　领导艺术，是领导者的知识、经验、智慧和才干在领导工作中的综合运用和体现。不断提高领导艺术水平，是做好领导工作的重要条件。领导艺术和领导方法密切相关，相互交融，二者的区分是相对的。在实践中，不讲艺术的方法和不讲方法的艺术都不可能收到好的效果。但二者又各有特点，在运用中要灵活把握。

　　(一)领导艺术的特征

　　1.原则性与灵活性的统一，灵活性色彩更重。领导艺术具有高度的灵活性。领导者处资:料;来/源,于ＧＺＵ５２１贵:大;在,线 http://Ｇzｕ５２1.NEt理问题要遵循一定的原则，但不要将这些原则当做死板的教条，而是一切以时间、地点、条件、对象为转移，凭借广博的知识、丰富的经验灵活地运用原则。

　　2.规范性与创造性的统一，创造性色彩更重。领导艺术没有固定不变的模式。领导者处理问题，要在遵循一定规范的基础上体现生机勃勃的创新能力，不因循守旧，墨守成规。客观事物千姿百态，千变万化，是任何理论和规则都无法全部包容的。必须从实际情况出发，根据新问题、新情况进行具体分析，创造性地采取相应对策。

　　3.理性与经验的统一，经验性色彩更重。领导艺术来源于领导者的阅历、知识和经验。领导者处理问题，必须有理性思考，这是基础。但在很多情况下，经验、直觉起着重要的作用，理性的思考往往融于经验的直觉之中。经验的积累是提高领导艺术的重要途径。

　　4.稳定性与多样性的统一，多样性色彩更重。领导艺术是一门生动活泼、千姿百态的技艺，是领导者知识和经验的熟练运用。不同的领导人在处理相同的事情中，往往会由于领导者的气质、性格、专长、思想修养、理论水平、文化程度、兴趣爱好不同，其办事技巧也不相同;同一个领导者在不同的时间、地点、条件下，处理同类问题的方法也不相同;甚至同一个领导者在同一时间、地点、条件下面对不同的下级，处理同一个问题的方法也不相同。

　　(二)领导艺术的内容

　　领导艺术的内容丰富多彩，可以概括为待人和处事两大类。下面着重介绍常用的几种。

　　1.授权的艺术。授权是指上级授给下级一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权应该注意：视能授权，以被授权者的能力大小和知识水平高低为依据;最大限度授权，凡可以授权给下级去做的，尽可能地把权力最大限度地授予下级;不得越级授权，只能对自己的直接下级授权，越级授权必然会造成许多矛盾;要责权统一，向被授权者明确其权力大小、责任范围;授权时领导者要对下级给以充分的信任，用信任激发下属的信心和责任感。

　　2.沟通协调的艺术。沟通是指人与人之间传达思想、转移信息的过程，是双方互相了解的过程，也是领导者获得他人思想、感情、见解、价值观的一种交往的途径、手段和桥梁。通过沟通，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会，增进了解。在运用沟通艺术时，要在认同方面多下工夫。沟通应该做到信息沟通、感情沟通和思想认识沟通。信息沟通是基础，感情沟通起催化剂的作用，而思想认识上的沟通则是沟通的重点。协调是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种关系、各个环节、各个因素、各种层次和谐起来，行动一致，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。领导者的协调艺术包括部门协调艺术、利益协调艺术、工作协调艺术、环境协调艺术和人际关系协调艺术，重点是人际关系的协调艺术。协调人际关系的艺术包括处理好与上级的关系、与下级的关系及与同事的关系。从一定意义上讲，领导就是协调。

　　3.激励的艺术。激励含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思。组织理论认为，激励，是将外部的适当的刺激转化为人的内部心理动力，从而增强或减弱人的意志和行为。人的一生成长少不了激励作用，其中包括他人激励和自我激励。现代管理中，领导者研究激励的实质，是探讨人的行为动力问题。激励的核心主要看“动机”是否被激活了，激发的动机越强烈，激励水平越高，取得工作绩效也会越大。领导活动从实质上说，是领导者通过不同的方式调动下属积极性和创造性的过程。领导激励的方法主要有：

　　物质激励法。物质激励，就是按照按劳取酬的社会主义分配原则，对有突出贡献的劳动者实施物质奖励，以满足其个人物质利益的需要，来调动和激发人们的积极性。这里包括工资、奖金、实物等方面的奖励。

　　目标激励法。目标，在组织理论中称为“诱因”，它是组织对个体的一种心理引力。只有不断地启发一个人对高目标的追求，才能启发其奋发向上的内在动力。目标激励，即确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。

　　荣誉激励法。荣誉激励是领导者根据人们希望得到社会的承认和集体的尊重的心理需要，对那些为社会作出贡献者给予相应荣誉称号和奖励的一种激励方法。

　　情感激励法。情感激励，就是加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情。情感是影响人们行为最直接的因素之一，在心境良好的状态下工作往往思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速。

　　榜样激励法。榜样的力量是无穷的，它就像一面旗帜，引导人们的行动。树立先进典型，使广大职工学有榜样，赶有目标，形成你追我赶的良好氛围，有助于实现群体的目标。

　　惩罚激励法。惩罚激励是运用批评和处分等手段，防止或抑制人的不良行为，促使犯错误者认识其危害性，并觉悟过来努力改进的一种激励方法。这种方法在激励理论中称为“负强化”。惩罚激励运用得当，可化消极因素为积极因素，有利于提高员工的自尊心和责任感。惩罚必须以事实为依据，与教育相结合，适时适度才能起到激励作用。

　　4.危机处理艺术。危机是各种意想不到的变故、失败、危险和损失等突发性事件的总称。领导者处理突发性事件的方法和艺术被称为危机领导法。

　　突发事件的紧迫性和破坏性，要求领导者必须采取积极果断的措施，运用领导艺术创造性地处理，避免组织危机。领导者应该把握化危机为安全的方法：一是从领导者的心态上来说，应该勇于面对突发事件，把突如其来的危机视为是组织发展的契机。二是领导者要准确判断危机事件的影响程度，并找到危机症结所在。三是注重打破常规，勇于决策。四是注重效能，标本兼治。