第四题

　　1.问题的陈述与分析

　　上述案例中，社区遇到的问题主要包括：

　　(1)外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流。

　　(2)本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见。

　　(3)外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感。

　　(4)本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为。

　　(5)社区资源的整合利用等。

　　2.各阶段的工作要点：

　　(1)接案阶段。社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学校、社区)服务中心及居民家庭)进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。

　　(2)预估阶段。进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要;分析资料并作出预估摘要。

　　(3)计划阶段。设定社区服务的目标和计划。

　　第一，社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。

　　第二，社区服务的总目标(目的)：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流;使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位;使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感;合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。

　　第三，具体目标与策略：

　　a.正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。

　　b.熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。

　　c.增进相互了解。举办主题为“同在蓝天下，我们是一家”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。

　　d.开展校际活动。组织公办学校学生与外来务工子弟学校学生相互参观，结对学习(班与班，人与人)，互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。

　　e.整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。

　　f.开展志愿活动。吸纳更多的本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区作贡献。

　　(4)介入阶段：

　　第一，紧紧围绕目标开展活动。

　　第二，保证居民和学生的参与率。

　　第三，注意整合各类资源。

　　第四，注意发掘和培养社区领袖。

　　(5)评估阶段。对服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。可以通过入户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。

　　(6)结案阶段。通过召开一个社区联谊活动(或者表彰会)来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案记录。