C、社区范围内刑满释放人员、缓刑假释人员、劳改劳教人员的矫正服务状况，以及重新违法犯罪率。

　　D、社区范围内事故发生率

　　E、社区范围内居民之间及居民与机构之间纠纷、投诉事件发生率

　　F、社区范围内青少年成长环境安全状况

　　G、社区生活环境安全状况

　　H、社区保安设施和人员的配备情况

　　I、社区治安管理制度

　　②社区治安的主观性测量指标。

　　A、居民对社区治安的满意率和满意度

　　B、居民出行时，对家中财物安全的放心度

　　C、居民(尤其是女性)夜晚出行时的安全感

　　D、居民对孩子生活、学习环境的安全感

　　E、居民对邻里关系的满意度

　　5.社区教育

　　(1)社区教育的含义

　　①社区教育的界定

　　社区教育是社区组织或社会工作者在社区范围内，依托社区力量，利用社区资源，针对社区的全体居民进行的以增进公民素质、提高生活质量、促进社区发展与进步，建立平等、公义、互相关怀的社会为宗旨的社会教育。

　　②社区教育的特征

　　A、社区性特征。社区教育是在社区范围内实施的，其教育的组织者是社区组织或社会工作服务机构。

　　B、多样性特征。社区教育的内容是多样的，具有动态性和发展性。社区教育的形式也具有多样性，不排除任何教育模式和手段。

　　C、互为主体性。社区教育的教育者与被教育者互为主体性，社区教育需要全体居民的参与，居民既是学生，也是老师，或兼任两者。

　　D、整体性特征。社区教育是一项社区内全员参与、受益及所有部门介入的宏大整体工程，是一种社区作为有机整体自觉能力的行动。

　　E、社区教育是整个社区文化建设的落实，社区价值理念的体现、社区文化氛围的形成、社区居民精神风貌、公德意识、共处情谊、生活方式等的养成，都要通过社区教育来实现。

　　(2)社区教育的内容

　　①从教育功能角度分类的社区教育内容

　　教育学对教育的分类对社区教育具有重要意义，教育学把教育划分为补偿式教育、控制式教育和解放式教育。

　　A、补偿式社区教育是指，社区为居民提供未受到的正规知识教育及正规知识教育不及的知识空间

　　B、控制式教育是指，为居民提供的行为规范教育，要求居民遵守法律、法规

　　C、解放式教育是着重于居民全面的发展，在知识、态度、行为、价值观等方面发挥个人的潜能和积极性，协助居民体会制度上的不完善或不公平，学习凝聚集体的力量，创造公平的社会秩序。

　　②从国家、社会和居民需求的角度分类的社区教育内容

　　现阶段我国社区教育的主要内容包括：文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育等。

　　五、在社区服务中社会工作方法的应用

　　1.运用社会工作研究方法，如发放居民需求问卷、入户访问等，深入调查了解居民的问题与需求，根据居民的需求制订服务计划。

　　2.运用社区工作方法，发现、挖掘、调配和利用社区内和社区外的各种资源，开展社区服务活动，以满足社区居民日益增长的服务需求。

　　3.运用个案工作和小组工作方法，为有需要的居民提供心理安抚、家庭调适、社会交往等专业辅导服务。

　　六、在社区社会救助中社会工作方法的应用

　　1.为救助对象寻求社会资源、建立支持网络，以满足他们所需要的服务。

　　2.为居民提供最低社会保障制度的信息咨询。

　　3.对申请未批的居民进行辅导，包括对他们进行情绪疏导等心理辅导，另外，社会工作者要维护居民的权益，站在居民利益的角度与有关部门进行沟通协调，为居民争取应得的利益。

　　4.社会工作者运用专业的方法对具有劳动能力的居民提供就业辅导、能力培训和信息咨询，对居民进行能力建设，提供就业信息，鼓励其自食其力。

　　七、在社区卫生工作中社会工作方法的应用

　　1.为居民提供就医帮助

　　随着社区建设的发展，社区卫生服务制度逐步建立，没有设立社区卫生服务站的社区也有医疗机构的医生定期走进社区，为社区居民提供一般的医疗服务。在社区医疗工作中，社区社会工作者介入的工作主要包括为居民提供医疗信息、联结医疗资源、协调关系和心理辅导等。

　　2.协助居民树立新健康理念

　　世界卫生组织倡导的新健康理念是身体健康、心理健康、道德健康及社会适应良好。而身体健康是基础。为此，社区社会工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知识讲座、健康知识竞赛活动、新健康理念宣传活动、居民健康主题小组工作坊，等等。

　　3.协助居民维护环境卫生

　　社区环境卫生直接影响居民的生活质量，在维护社区环境卫生的工作中，社会工作者可以运用感受分享策略、监督策略、行动策略、个性化策略等动员、激发居民自主维护社区环境卫生的目的。

　　(1)感受分享策略。组织居民讨论分享在社区中遭遇恶劣环境的感受。

　　(2)监督策略。在社区里建立一种维护社区环境卫生的监督机制，设立举报信息和表扬信箱，组织被举报人和被表扬人的小组讨论会，通过艺术性的设计活动，触动参与者反思自己的行为，改善不良行为，发扬良好行为。

　　(3)行动策略。利用居民在社区的时间，进行居民总动员，举办“社区卫生日”或“社区卫生行动”活动，吸引更多的居民一起行动，同一时间搞环境卫生。

　　(4)个性化策略。针对特定群体设计开展有针对性的活动。

　　八、在社区治安中社会工作方法的应用

　　1.运用专业的联合会谈方法调节纠纷

　　联合会谈会是指社区工作者与纠纷双方面对面的谈话，其中包括社会工作者分别与双方单独的谈话和社会工作者同时与纠纷双方的谈话。社会工作者通过疏导情绪、倾听及引导倾听、同感及引导同感、接纳、调整非理性信念、行为改善等方法，帮助纠纷双方化解矛盾，解决问题。

　　2.以小组工作的手法帮助居民学习法制与安全知识，提升法制及安全意识

　　可设计组员互动游戏、分享学习体会、具体案例讨论、模拟情境训练与感受分享等活动。

　　3.创伤辅导

　　创伤辅导的过程或技术主要包括：重新体验创伤情境、情绪疏导(宣泄)、分享感受、接受现实事实、开启新的思路等。

　　九、在社区教育中社会工作方法的应用

　　1.社区居民领袖教育

　　(1)了解居民领袖的动机

　　①成就取向：希望能通过自己的参与和努力实现一些目标

　　②权力取向：希望自己有影响力，受人尊重或重视

　　③关系取向：希望有人认同自己及自己的主张或行为

　　④意识提升：希望自己能主持公义，为社区服务

　　(2)对居民领袖进行社区教育的重点和目标

　　①价值态度方面：培养以公众利益、社会公义为已任的价值理想。

　　②知识思考方面：协助学习分析相关政策，认识权力资源的分布，了解政府组织结构和工作机制。

　　③行为技能方面：培养领导能力，特别是组织集体行动的能力，学习基层动员的方法与技巧。

　　(3)对居民领袖进行社区教育的方法

　　①为居民领袖争取、提供策划及决策的机会

　　②为居民领袖创造、提供与社区外界接触、联系的机会

　　③通过各种方式满足居民领袖的心理需求，增强领袖行为的满足感

　　④啬社区内居民对居民领袖的认同和支持

　　⑤开设领袖训练系列课程一(小组工作)

　　2.社区积极分子教育

　　(1)了解社区积极分子的动机

　　所谓社区积极分子是指社区居民中那些积极热情参与社区事务的居民。居民积极分子群体的心理动机一般表现为：

　　①成长取向：希望继续学习，发展自己，视社区参与为提高自己的学习机会。

　　②调剂生活：认为参与社区的活动可以丰富自己的生活，也可以实现自己的一些理想和目标。

　　③服务取向：愿意帮助他人。

　　④关系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。

　　(2)对积极分子进行社区教育的重点和目标

　　①价值态度方面：培养“不平则鸣”、“打抱不平”、“见义勇为”、“助人为乐”的精神。

　　②知识思考方面：协助学习如何分析问题、学习制订解决问题的方案。

　　③行为技能方面：令其主动发表意见，积极参与具体的社区实务工作。

　　(3)对积极分子进行社区教育的方法

　　①开设专题的系列课程，组织学习，例如成长课程等

　　②设计系列的活动，注重系统训练

　　③为其提供参与的机会，以增强成就感和满足感

　　④组织各种小组，进行团队合作的训练，培养归属感

　　⑤提供更为广泛的生活领域的机会

　　3.社区“旁观者”的教育

　　(1)了解社区“旁观者”的动机

　　①活动取向：希望能有自己喜欢的娱乐活动

　　②利益取向：希望能得到利益

　　③关系取向：希望结识他人

　　④信息获得：希望了解到更多的信息

　　(2)对“旁观者”进行社区教育的重点和目标

　　①价值态度方面：提高对集体参与重要性的认识，使其愿意参与

　　②知识思考方面：协助其了解集体争取或集体行动的目标和途径

　　③行为技能方面：能够关心、询问社区实务，能够参与集体行动

　　(3)对“旁观者”进行社区教育的方法

　　①为其联结人际关系资源，促进与他人沟通

　　②设计能够满足其需要的活动，加强满足感

　　③吸纳为短期或项目的志愿者

　　④吸纳为联络人/咨询对象

　　⑤提供直接的参与途径

　　⑥设计需要的系列课程培训

　　4.社区“冷漠居民”的心理动机

　　(1)了解社区“冷漠居民”的心理动机

　　①利益取向：不要做吃亏的事

　　②好奇心：是否有引起兴趣的事件，观望究竟可以实现什么。

　　(2)对“冷漠居民”进行社区教育的重点和目标

　　①价值态度方面：以共同利益引起兴趣，以利益为出发去关心社区事务

　　②知识思考方面：明白社区集体行动事件对社区及自己有何影响

　　③行为技能方面：能留意宣传活动的内容，能发表个人意见

　　(3)对“冷漠居民”进行社区教育的方法

　　①提供开放式的参与方式

　　②吸引注意力，提供详细的活动资料

　　③以推销的方式邀请参与

　　④令其明白他们的兴趣和需要

　　⑤留下联络方式