行政的功能

教育的功能

支持的功能

关注点

组织管理的障碍

被督导者知识与技能上的不足

情感上的障碍

提供

渠道和资源，协助被督导者完成工作

工作所需要的知识和技能

心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现

权力来源

地位、奖赏及惩罚能力

专业知识及技巧

友情和关怀正面的工作关系

强调

效率

称职和胜任力

被督导者了解组织和树立正确的工作态度

督导方法

方式

技巧

优点

缺点

个别督导

一对一

诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。

辅导时间充分、具有较高的隐秘性；可以充分掌握被督导者的工作进度和情况；能够提供充分和有效的服务示范。

被督导者会产生指导信息偏差、依赖性较强、欠缺同期服务的其他方法。

团体督导

小组讨论

督导者要与各被督导者建立良好关系；引导团体成员的注意力和向心力；促使团体成员自动自发发表建议；适当处理团体成员的潜在感受；善于引导某些特质成员；及时做好阶段性总结和归纳。

防止产生服务的偏见和盲点；有更多的机会分享到其他被督导同事处理各种案主问题的工作经验；可以进行角色扮演；节省时间、经费和专业人员。

个别辅导时间不足，容易产生冲突，团体的隐秘性较低。

同事督导

同层次的个人或小组

注意价值的共同性；团体成员一般不超过七人；签订明确的契约；反馈信息。

权威性降低，可以方便组织和安排会议，不需要付费，更容易获取经验。

参与成员有时过于冷静，没有形成最终的权利和义务，得不到好的建议。