第一章 社会工作实务通用过程

　　第一节 接 案

　　一、接案的步骤及核心技巧

　　1、接案前的准备

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服务对象的来源，类型。

　　(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

　　2、面谈

　　主要掌握面谈的主要任务:

　　(1)界定服务对象的问题

　　(2)澄清角色期望和义务。

　　(3)激励并促进服务对象进入角色。

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

　　(5)达成初步协议。

　　(6)决定工程进程。

　　面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听

　　3、收集服务对象的资料

　　(1)收集资料的内容和范围

　　A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力

　　D：服务对象所处的社会环境

　　(2)收集资料的方法和途径

　　A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查

　　4、做接案会谈记录

　　二、接案应注意的事项

　　(1)决定是否需要紧急介入。

　　(2)权衡是否有能力处理问题。

　　(3)决定解决问题的先后次序。

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

　　第二节 预 估

　　一、预估的目的、任务。

　　目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形

　　成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

　　任务：

　　1.识别服务对象问题的客观因素。

　　2.识别服务对象问题的主观因素。

　　3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

　　4.识别服务对象及环境的积极因素。

　　5.决定提供服务的方式和内容。

　　二、预估的基本步骤:

　　1.探究服务对象的情况、问题与需要。

　　2.分析服务对象的资料并做出预估摘要。

　　A：对服务对象的问题与需要作出解释。

　　B：列出解决问题的目标及先后次序。

　　C：决定介入的策略 。

　　D：撰写预估摘要。