★通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

　　★通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。

　　★通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。

　　★通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。

　　社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案

　　方案设计题

　　答题要点：

　　1.问题的陈述和分析

　　2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下：

　　(1)方案目标：

　　(2)方案实施策略：

　　1、结案

　　2、预估

　　3、计划

　　4、介入

　　5、评估

　　6、结案

　　7、跟进服务

　　(3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。

　　(4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。