第五节 评估

　　考试要点：

　　1、 评估的目的

　　2、 评估的方法

　　3、 评估的注意事项

　　一、 评估的目的

　　(一) 评估：是运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期的目的与目标的过程。

　　(二) 目的：

　　1、 考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;

　　2、 总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平;

　　3、 验证社会工作方法的有效性;

　　4、 进行社会工作研究

　　(三) 类型：过程评估和结果评估

　　二、 评估的方法

　　(一) 收集评估资料的方法

　　1、 利用档案资料进行评估

　　2、 收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

　　3、 使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

　　(二) 基线测量评估

　　1、 基线测量

　　2、 应用范围

　　3、 操作程序

　　(三) 对服务对象影响的评估

　　1、 服务对象满意度调查

　　2、 差别影响评分

　　三、 评估应注意的事项

　　(一) 注重社会工作者的自我评估与反思

　　(二) 调动服务对象积极性，让他们积极参与评估过程

　　(三) 评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

　　(四) 要切合实际需要

　　第六节 结案

　　考试要点：

　　1、 结案的主要任务

　　2、 结案是服务对象反应

　　3、 结案反应的处理方法

　　一、 结案阶段的主要任务

　　(一) 总结工作

　　(二) 巩固已有改变

　　(三) 解除专业工作关系

　　(四) 撰写结案记录

　　二、 结案时服务对象的反应及处理方法

　　(一) 结案类型：

　　(二) 正面反应

　　(三) 负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

　　(四) 处理方法