【题目1】你是应届毕业生，你没能很好地完成领导交给你的一件棘手案件，但是你的领导在会上点名批评你，你怎么办？（2010年山西政法干警面试真题）华图资深研究员 韩建娇

　　【试题类别】人际沟通关系

　　【考察要素】人际沟通能力

　　【解题思路】人际关系类的结构化面试在答题的开始部分，要首先表明自己态度。我们面对这个问题要保持怎样的态度开始。之后，要分析一下问题出现的原因。结合题目中出现的主体，如领导批评了自己可能是由哪些问题产生的。第三，根据分析的原因提出有针对性的解决措施，多从自身入手。最后，就是对本题进行一下总结提升，谈谈今后如何避免这样的事情再次发生。

　　【参考要点】

　　作为刚毕业的大学生，走向工作岗位后，我们一定要将领导交代的工作认真办好，如果自己没有处理好领导交办的工作，我一定会主动向领导做出检讨，对于领导在大会上点名批评我，我也会接受，不会因为领导在大会上点名批评我就会对领导有不满情绪，对工作产生消极懈怠的心理。要正式我自己的工作失职和领导对自己的批评。

　　第一，我没有完成好领导交代的工作，我会认真反思，是否是因为自己工作态度不端正，认为案件比较棘手就没有全身心的投入，所以在对待案件的时候出现了畏惧心理和疏忽，导致最终没有完成我的工作。如果是由于我的工作态度的原因，我会在以后的工作中，端正自己的工作态度，以更加积极的心态面对工作。

　　第二，我没有完成好领导交代的工作，我也会再次审视自己的工作能力，如果是因为自己的能力不足无力承担领导交办的工作任务，那会反思自己的不足，并虚心地接受领导的指教，同事的帮助，认真总结自己在工作的得失经验，以便快速提升自己的能力，

　　第三，对于领导在大会上点名批评，我会虚心的接受，并以作为促使自己成长的动力。我不会因为领导批评了我就认为领导对我有意见和不甘心，就对领导的指示不满。因为我知道，批评也是一种激励，批评会使我更好的认识到自己的不足。

　　总之，作为一名新进人员，在单位领导交办了工作之后，我一定会认真及时的做好。如果不能很好的完成领导交办的工作任务，我会主动向领导说明，并及时做好相关的补救措施，以免给单位造成损失。作为一名员工，我会正确对待领导对我们的批评和指导，不能因为自己工作失误而受到的批评，就会对工作产生懈怠心理，我会一如既往地尊重领导，服从领导的工作安排和指挥，做一领导放心的好员工。

　　【题目2】如果你工作上有错领导对你冷漠，同事孤立你，该怎么办？（2010 年 9 月 24 日贵州省政法干警面试）华图资深研究员 白立峰

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】沟通、抗压、自我提升能力

　　【答题思路】

　　此题是典型的人际沟通题。一般来说人际沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事的态度和能力展现出来。

　　【参考答案】

　　有一句老话说，有错误并不可怕，可怕的是面对错误不懂得改正。它告诉我们两个道理，其一是在错误面前不能一蹶不振，要勇敢的面对，要有成功的信心；其二是要懂得分析错误，找到根源，及时化解和改正，吸取经验教训。据此，针对题中所出现的情况：

　　首先，我要对此作以全面分析。在错误发生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏经验，还是业务能力不强。在错误的影响方面，是否给领导带来了麻烦或是影响了相关同事工作的进行。从而理清问题成因和后果。

　　其次，针对上述情况，写一份自我检查，用谦恭的态度，将问题的原因、补救的措施和今后努力的方向等改进的思路，向自己的领导汇报，让领导了解到我的决心。并且在递交检查之后，虚心听取领导的批评或指示。在以后的工作中，适时的向领导请教，特别是受领任务后，要把工作方案及时向领导汇报，再付诸实践。这样既让领导及时把关，又能与领导保持良好的沟通氛围。相信领导会进一步加深对我的了解，促进关系的融洽。

　　再次，对于被同事孤立的状况，还是比较让人尴尬的。但是前因是由于我的错误，所以，我不但不会埋怨同事，还会积极地去化解。一方面，如果因为我的错误而对相关同事的工作产生了影响，那么我会有针对性地采取补救措施，将影响减到最小，用行动去表达歉意；另一方面，我依然会微笑地和同事们相处，积极与大家合作共事，用诚意去恢复大家对我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任务的方方面面，注意和同事的交流与反馈。因为我们的工作是环环相扣的，所以，要加强统筹设计与多方合作，力争把每个任务都全方位地做好。功夫不负有心人，只要我坚持努力，相信同事们也会重新认可我，从而收获一个融洽的人际氛围。

　　最后，通过这次的经历，我一定从高从严要求自己，扎实地提升业务能力、完善工作方法、虚心地请教和积极地交流，一定会避免同样错误再次发生。著名哲学家赫拉克利特说过，人不能两次踏进同一条河流。这警示我要不断地进取。相信自己会做得更好。

　　【题目3】新进入一个单位，你如何融入一个新团队？（2010年江西政法干警面试真题）华图资深研究员 白立峰

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】沟通、适应能力

　　【答题思路】

　　此题的障碍是进入一个全新的环境，如何融入新的人际圈子。答此类题要联系生活实际，找准切入的角度，大胆发挥，内容要真实，具体。不能空洞只唱高调。

　　【参考答案】

　　有道是新环境新气象，面对新的环境，要打起十二分的精神，全力以赴，积极融入其中，做出一番业绩。

　　第一，学习单位各项规章制度。没有规矩不成方圆，同样没有制度的话一个单位也无法正常运转。制度好比是一个单位的“法”，并且某种意义来说，制度本身就是一个单位的说明书。了解制度就是了解单位，也是了解言行规矩。所以，要积极学习起来，当然要从本部门的学起、掌握，再逐步了解各部门的规定，并且对那些与本职岗位有衔接关系的和对单位全员提出要求的制度内容重点熟记。

　　第二，迅速掌握岗位知识。能够胜任岗位的工作是立足之本，对于新人来说尤其如此。所以要全面学习，积极行动起来，通过向书本、老同事等有经验的人积极求教，并在实践中细心体会，认真钻研。及早地独立完成岗位任务，只有这样才能赢得他人地尊重，才能真正实现“做贡献”的理想目标。

　　第三，听从领导安排，努力完成各项任务。在工作中要尊重上级，树立岗位的荣誉感，勇于承担任务与压力，多做巧干。并且在恰当时候，向领导汇报思想与工作感想，一方面增进领导对我的了解，更重要的是听取领导的指点，为自己今后的工作把握好方向。

　　第四，以阳光的心态与同事们交往，力所能及的帮助他人。同事是工作在一起的“战友”，，所以，同事关系非常重要。作为新人来说，要了解大家的工作职责，这样才能有利于相关工作的对接开展。注重与同事的坦诚交流，礼貌待人，虚心大方，多吸取他人的优点，并在力所能及的情况下，热情帮助同事。积极参加单位的各项活动，在参与中促进了解，增加感情。

　　最后，我认为团队好比是战斗堡垒，融入这个团队，就是把自己变成这堡垒的一块砖，一块石，并且全身心投入不动摇。我相信只要大家协力同心，那么就会无往而不胜，使单位的发展欣欣向荣。

　　【题目4】小张是你单位的同事，学历高、能力强，但为人高傲，说话不注意方式，同事们都不喜欢他，让你去劝说，你会怎么做？（2011年山西政法干警面试真题）华图资深研究员 姜红

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】沟通能力、协调能力、解决问题的灵活性

　　【答题思路】此题是典型的人际沟通题。一般来说人际沟通题不是单纯的谈如何融洽人际关系，因为真题中往往设计了某种障碍才导致人际关系出现问题。所以，答题也需要以这个障碍为线索，采取恰当的对策，并逐层地把自己为人处事的态度和能力展现出来。

　　【参考答案】

　　“金无足赤人无完人”，小张的为人不受部分同事喜欢，我认为是正常现象，是可以理解的。所以，在面对小张的时候，我不会被部分同事不喜欢小张的情绪所影响，不会用嘲笑等会引起小张不满的负面行为去接触他。小张是我单位的同事，和小张搞好同事间关系、互相帮助才更有利于我们整个团队的建设。

　　首先，我很钦佩小张的能力。小张学历高、工作能力强有目共睹，能有这样得同事一起共事是我的荣幸、也是我们单位的骄傲。小张是不可多得的人才，他的能力可以给单位带来效益并且提高大家的工作效率。

　　其次，关于小张的人品上。小张心直口快、没有城府，发现问题时能直接指出来，这一点值得肯定。为人傲慢可能是个人性格原因，和大家有误会。

　　最后，我认为可能是部分同事对小张存有误解。小张学历高，平时可能只喜欢读书，与同事的接触较少，被同事误解为为人高傲了。我希望小张和同事间能够化解掉误会，一起携手不管是在工作上、抑或是生活中都互帮互助。

　　既然大家相信我，希望我去劝解小张，针对以上，我认为同事们既然有劝解之心，就证明还是很想和小张一起携手、共同努力、让小张融入到我们这个集体的，所以矛盾只是表面现象，只要我分析原因，找好方法，小张会理解大家的苦心。

　　第一，见到小张时，我会代表同事们，先肯定小张的能力。一个高学历且很有能力的人，是值得我们大家学习的，同事们也都认同这一点。

　　第二，我会委婉地请小张注意自己的说话方式，爽朗的为人确实很真诚，但有时候稍微含蓄点反而会有更好的效果。小张平时跟大家说话比较直接，可能一是因为小张本人的为人就很爽快直接；二是因为小张发现了存在的问题，为了同事少走弯路，介于紧张的形式才直接提醒大家，没有注意自己的说话方式可能会伤害到其他人；三是因为小张很热爱这个集体，没把同事当外人，遇到事情时就以最直接的方式指出来了。给小张分析完原因后，晓之以利弊，相信小张会以大局为重，说话时改用稍含蓄的方式的。

　　第三，除了做小张的工作外，我会和同事们进行沟通，将我对小张的看法和分析说给同事们听，请同事们理解小张，毕竟大家都在一个集体中，都无恶意，本意都是想搞好同事间关系，更好地工作。相信大家都会以集体为重，相互理解的。

　　第四，为了拉近小张和同事的距离，我会以实际行动来促成。比如，在工作上大家遇到难题时，会请小张结合自己的专业和能力给予大家一定的支持和帮助；在业余时间，我会组织些类似于聚会等的活动，请小张和同事们一起参加，增进相互间的了解。

　　总之，大家身在一个集体中，应该相互体谅、互相理解、相互磨合，避免误解和矛盾，发现问题及早解决。一个团结互助友爱的集体，才更能有利于大家的进步。