社工分析老年个案工作的基本原则(三)
(3)有耐心、多鼓励。老年人有多种性格类型。有些老人性格内向,寡言少语,尤其对不熟悉的人有较强的防备心理,加之对年轻的辅导员不信任,他们常表现出懒得开口,对问题不以作答的态度。另一类老年人则可能表现出喋喋不休、自顾自地不停说话,压根不去关心对问题的回答。这两种情形,都要求辅导员要有耐心。对于沉默寡言的老人,在开初交谈时可先不要涉及案主存在的问题,而是聊一些与他有关的日常小事,让案主感到你对他真诚的关心,这样才能使辅导得以继续下去。而对于反复唠叨、说话罗嗦的老人,我们可以在适当的时候告诉他“这事你已经提及过了,我已知道”。但语气要委婉,否则会使老年案主感到自己讨人厌。
除以耐心外,辅导员还需多鼓励案主,对于他们取得的任何一点改变都应及时地给予称赞,以促进他们自信心的建立。但切忌不符合实际的奉承和过分的夸奖,让老人感到你在敷衍他,是不真诚的。
认真倾听案主的问题,不随意打断案主的说话,这在老人个案工作中也十分重要。因为,老年人说话的逻辑性已不像年轻人那么强,一旦被打断,常常忘记自己说话的主题和想要表达的意图。
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