中级社会工作者《社会工作综合能力》第7章精讲:社区工作方法
第七章 社区工作方法
考点:
(一)社区工作的特点及目标
(二)社区工作的主要模式
1.地区发展模式的特点及实施策略
2.社会策划模式的特点及实施策略
3.社区照顾模式的特点及实施策略
(三)社区工作各阶段的工作要求
(四)社区工作的技巧
表二十四:社区工作的主要模式
主要内容 |
社区工作的三种模式 |
||
地区发展 |
社会策划 |
社会行动(社区照顾) |
|
特点 |
较多关注社区共性问题; 居民能力重建与整合; 过程目标重要; 重视居民参与。 |
注重任务目标的实现; 强调利用理性原则处理问题; 注重由上而下的改变; 指向社区未来的变化。 |
正常地融入社区; 强调社区的责任; 强调非正规照顾的作用; 提倡建立相互关怀的社区。 |
实施策略 |
促进居民之间的交流; 团结邻里; 社区教育; 提供服务和发展资源; 社区参与。 |
明确组织的使命和目标; 分析环境和形势; 客观地认识自己的能力; 界定和分析问题; 、确定需要:四种需要评估方法(参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查); 建立目标和达到目标的标准; 列出、比较并选择可行方案; 测试方案; 执行方案; 评估结果。 |
1、社区照顾——有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾,三种服务形式 (1)在社区中的家庭里生活,并辅予社区支援 (2)将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构 (3)将大型机构迁回社区,便于接触和探访 2、由社区照顾——协助建立社区支持网络 提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织 服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络 3、社区照顾——充足的支援性社区服务辅助(日间医院、护理中心等) |
社区工作者角色 |
使能者、教育者、中介者 |
技术专家、方案实施者 |
治疗者、辅导者和教育者 经纪人、倡议者、顾问 |
优点 |
营造良好的气氛 提高社区居民能力 推进社区民主 切合中国传统文化 |
保证服务质量; 较有效率 |
1、对服务对象人性化的关怀 2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化 |
不足 |
无法解决某些问题 调和不同利益群体的手段不足 民主成本高效益低 |
居民参与率低 服务对象对所提供服务的依赖性上升 |
资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题; 社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 ; 激励机制问题; 非正规照顾的服务质量难以保证; 社区对有困难人士的排斥和歧视问题。 |
表二十五:社区工作各阶段的工作要求
阶段 |
行动方针与主要任务 |
介入策略与工作方法 |
阶段性目标的实现 |
注意事项 |
准备阶段 |
确定服务方案、建立相互信任的工作关系 |
确定进入方法 |
介入计划、认识较多居民、提出共性问题 |
不要将工作过分活动化和事件化 |
启动阶段 |
发动资源,成立小组,训练带头人,创造互动合作 |
发掘资源,开展互助,成立小组,提供服务 |
不同性质小组,带头人群体,发挥作用 |
防止依赖;谨慎处理矛盾 |
巩固阶段 |
成立或巩固居民组织,让社区工作系统化 |
互助合作、社区教育、行动竞争 |
社区组织得到支持;带头人能力提升,并获支持; |
注意力过分集中带头人,提供服务与维持居民持续参与活动 |
评估阶段 |
重新评估需要与问题,工作过程,决定未来方向;组织总结,界定方向 |
策划和倡导;科学衡量能力,协助组织确定方向,科学决策 |
客观方法总结,系统计划未来 |
总结不过分依赖感性或数据统计,着眼于未来方向,避免走形式 |
表二十六:社区工作的技巧
项目 |
分类 |
技巧类型 |
具体技巧 |
表现 |
组织技巧 |
建立社区组织的技巧 |
社区团体建立的技巧 |
接触社区居民的技术 |
接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识 |
基本人际关系技巧 |
温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听 |
|||
引导社区团体成员互动的技术 |
联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。 |
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建构社区组织的技巧 |
招募成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费。 |
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组织经营管理技巧 |
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教育技巧 |
知识和资料传播 |
发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯、社区活动 |
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居民骨干的训练 |
个别教授方式 |
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动员群众 |
家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座 |
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发展社区关系 |
社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系 |
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开展互助活动 |
调查研究、新闻报道、宣传典型 |
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策划技巧 |
策略规划 |
分三步:利用头脑风暴法罗列所有策略;运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标;通过SWOT分析法注意分析保留策略。 |
||
方案计划 |
6W+2H+1I |
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