第一章 社会工作实务通用过程

　　第一节 接案

　　一、接案的步骤及核心技巧

　　二、接案应注意的事项

　　一、接案的步骤及核心技巧

　　(一)接案前的准备

　　(二)面谈

　　(三)收集服务对象的资料

　　(四)做接案会谈记录

　　接案前的准备

　　什么是接案

　　社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

　　了解服务对象的来源和服务对象的类型

　　(1)了解服务对象的来源

　　1、主动求助者

　　2、由他人转介而来者

　　3、社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象

　　(2)认定服务对象的类型

　　1、自愿性服务对象

　　社会工作者比较容易与之建立关系，服务与需要比较吻合。

　　2、非自愿性服务对象

　　专业关系不易建立，需要进行细致的工作和娴熟的工作技巧。

　　(3)了解服务对象的求助过程

　　做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

　　(1)服务对象资料准备。

　　(2)在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟订初次面谈的提纲。

　　面谈

　　面谈的目的和面谈场所的安排

　　目的：了解 服务对象最关心的事项

　　场所：足够的空间和桌椅、舒适安静不被打扰、使服务对象感觉自由舒畅和随意

　　面谈的主要任务

　　(1)界定服务对象的问题

　　(2)澄清角色期望和义务

　　(3)激励并促进服务对象进入角色

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

　　(5)达成初步协议

　　(6)决定工作进程

　　决定工作进程的三种可能

　　一、终结服务

　　二、转介其他服务

　　三、进入下一个助人阶段

　　面谈的技巧

　　(1)主动介绍自己

　　(2)沟通

　　(3)倾听

　　收集服务对象的资料

　　1、资料收集的内容和范围

　　2、收集资料的方法和途径

　　资料收集的内容和范围

　　(1)个人资料

　　(2)身体情况

　　(3)服务对象的特点与能力

　　(4)服务对象所处的社会环境

　　收集资料的方法和途径

　　(1)询问

　　(2)咨询

　　(3)观察

　　(4)利用已有资料

　　(5)问卷调查

　　做接案会谈记录

　　常用记叙性记录，内容包括：面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议。

　　二、接案应注意的事项

　　(一)决定是否需要紧急介入

　　(二)权衡是否有能力处理问题

　　(三)决定问题的优先次序

　　(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围