二、建立关系　　

　　这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。在初次接触过程中就与服务对象建立相互信任的合作关系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。

　　2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式

　　服务对象与社会工作者初次接触，通常对社会工作专业服务关系不了解，社会工作就需要借助帮助服务对象明确目标、表达彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

　　3.制造气氛

　　通过选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。一般会选择有私人空间的办公室见面。

　　4.积极主动

　　服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾：一方面，希望改变目前不满意的生活状况;另一方面，又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。

　　三、收集资料

　　收集资料的过程指的是社会工作者通过自己的观察和调查，与服务对象及其周围他人的接触，会谈资料整理，来分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。

　　在收集资料过程中用到的技巧：

　　1.会谈的运用

　　与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式;而一般性的情况，可以采用严格的对答方式，以保证信息的完整。

　　2.调查表的运用

　　采用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料。

　　3.观察的运用

　　通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。尤其服务对象与周围环境的互动过程，比较适合运用观察的方法。在观察之前，社会工作者需要制订观察大纲，了解自己需要观察的内容、范围和方式等。

　　4.现有资料的运用

　　对于一些已经有记录的资料，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集