四、方案策划

　　制订一个好的服务工作方案是服务介入工作顺利开展的重要条件之一。社会工作者在方案策划过程中需要掌握的一些技巧包括：

　　1.目标清晰而且现实

　　社会工作者最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，根据服务对象的状况以及能力制订明确的任务完成时间表，保证工作目标明确、现实。

　　2.服务对象的范围明确

　　服务对象的范围并不是固定不变的，根据服务介入过程中的实际要求有时需要集中在服务对象身上，有时需要转到服务对象的家庭成员。一个好的工作方案需要具备明确的服务对象的范围。

　　3.策略合理

　　服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法、技巧、步骤以及时间安排等。作为一个好的工作方案，不仅需要让服务策略与目标一致，而且还需要服务策略本身相互配合。

　　五、评估

　　这里所说的评估是指服务介入总结结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。事实上，在整个个案工作服务过程中都需要评估。评估过程中涉及以下一些主要的技巧：

　　1.正确运用评估类型

　　评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估(相当于过程评估)。根据评估的目标正确选择评估的类型，效果评估注重服务工作的成效，运用策略、方法和技巧的评估注重服务工作成效的实现方式。

　　2.合理运用评估的方法

　　常用的评估方法有基线评估、任务完成评估和对服务对象影响的评估。

　　基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较;

　　任务完成评估偏重目标的实现，对任务完成的程度和质量进行评估;

　　对服务对象影响的评估侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对他(或她)的影响和作用。

　　评估的方法有很多，社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。

　　3.服务对象的积极参与

　　社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。

　　4.坦诚保密

　　在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估的目的是为了改进现有的服务工作，表达自己的诚意，并且向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见。