(一)基本角色(直接服务)：服务提供者、支持者、倡导者

　　(二)间接服务角色：管理者、资源争取者、政策影响人、研究者

　　基本知识点：

　　1、社会工作者的基本含义p32

　　社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事职业性社会(福利)服务的人员。

　　社会工作者主要分为两大类型：一线社会工作者和社会工作行政人员

　　社会工作行政人员：对专业社会服务进行设计、统筹、指导和支持的社会工作者

　　2、社会工作者的一般特征p32

　　(1)认同并遵循社会工作的价值准则

　　社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正，在我国表现为全心全意为受助者服务的思想，以助人为目的

　　(2)是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚

　　服务是社会工作职业活动的本质

　　(3)掌握一定的社会工作专业方法

　　(4)在一定的组织框架内开展职业性的助人活动

　　受专业组织的监督

　　3、社会工作者与志愿者的关系

　　相同之处：都是助人活动、以利他为目的;都有一定的组织形式;都是公益服务和社会服务的组成部分

　　不同之处：

　　(1)活动方式不同：职业-业余

　　(2)专业技术能力不同

　　(3)处理问题的难易程度不同

　　(4)社会约束不同

　　社会工作与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格

　　4、实际社会工作者与专业社会工作者

　　(1)概念：p34

　　(2)实际社会工作者与专业社会工作者的不同之处：干部-专业人员;未受专业训练-专业训练;自上而下-平等;政治色彩-比较少政治色彩;行政权威-专业权威

　　5、社会工作者的角色概念：社会工作者作为现代社会职业的承担者所应扮演的角色，是社会服务过程中应有的行为模式p35(是一整套行为规范，反映责任、权利、义务、社会期待)