第三节 社会救助社会工作的主要方法

　　一、 基本生活救助的工作方法

　　案例：社会工作者小王在社区工作时认识了前来申请低保的居民老赵。老赵是工厂的下岗工人，曾获得不少奖励。妻子身体残疾，孩子正在上大学，花费比较大，家庭生活困难，夫妻之间经常吵架，影响到了孩子的成长和学习。

　　小王在分析老赵的情况之后，认为老赵符合申请低保的条件，帮助老赵一家成功申请到低保。但是小王发现，老赵一直想找一份工作，但是对工作比较挑剔，一直是高不成低不就的。后来小王与老赵一起分析老赵自身条件和面临的就业压力，让他降低就业要求。后来终于找到一份酒店的保洁工作。并且为老赵的妻子联系了一家社区的康复机构，专门人员上门指导康复治疗。一年后，老赵退出了低保，还特意到居委会感谢。

　　小王以老赵为例，联系了几位与老赵情况类似的家庭困难户定期举行小组的活动，大家商量如何重新就业，如何改变自己和家庭的生活状况。小王还为这些困难群众举办了一些面试技巧的培训，及时发布就业信息、政策。随后还于街道办事处、物业公司、商场联系，在社区的空地上划定临时停车场，让这些下岗人员成为停车管理员，解决了就业问题，还是得小区停车秩序好了。

　　在这个案例中，社区工作者的主要服务对象是社区内的小刚失业家庭为主的困难群体，主要的工作目标是帮助生活有困难的居民和家庭摆脱贫困，加强社区困难居民的能力建设。在开展工作中，社会工作者综合运用了个案、小组和社区的工作方法。

　　(一) 针对个人开展的个案工作

　　特点：社会工作者直接介入、服务对象是有需要的个人以及家庭，社会工作者采用的是一对一、面对面的工作方式，帮助服务对象适应外部环境，工作目标是帮助服务对象解决现实问题，提高自身能力。

　　根据社会工作的一般过程，我们对刚刚的案例进行分析：

　　1、 接案——接触服务对象，了解问题和需求

　　2、 预估——确定需要，研究提供服务的方式

　　3、 规划——考虑工作方法，制定工作方案

　　4、 评估——分析工作过程和效果

　　5、 接案——总结并结束工作。

　　(二) 针对困难群体的小组工作

　　1、 小组工作原则

　　1) 个别化原则

　　2) 接纳原则

　　3) 鼓励合作原则

　　4) 参与解决问题原则

　　5) 适时评估原则

　　2、 小组工作的过程

　　1) 小组初期

　　2) 小组聚集期

　　3) 小组形成期

　　4) 小组冲突期

　　5) 小组维持期

　　6) 小组结束期

　　3、 小组活动计划的设计

　　(三) 社区工作

　　1、 在社区开展反贫困救助工作的基本原则

　　注重救助对象个人的发展、根据社区的实际情况制定救助和发展的目标、注重救助对象的参与和互助

　　2、 社区社会救助的主要模式

　　地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等

　　3、 社会工作者的主要任务

　　改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设

　　二、专项社会救助的工作方法

　　1、开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求

　　2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，为符合条件的贫困生提供救助

　　3、心理咨询和个案辅导

　　4、开展不同形式的小组活动

　　三、灾害救助的工作方法

　　(一)灾害预防

　　1、普及自然灾害的知识

　　2、灾害风险分析

　　(二)灾害救助

　　1、积极介入、紧急转移、保护生命

　　2、寻找资源、安置灾民、维持秩序

　　3、安抚精神、调试心理、重建网络

　　(三)灾后重建

　　1、开展社区人居环境重建

　　2、恢复社会生活秩序

　　3、复苏社区的经济秩序

　　四、流浪乞讨人员救助的工作方法

　　(一)外展服务

　　1、外展社会工作是一套系统的服务模式，主动到流浪乞讨人员经常出现和活动的地方，与他们保持紧密接触，提供辅导、资料和转介服务等。

　　2、针对流浪儿童的外展服务工作要关注儿童的心理和行为特征

　　发现流浪儿童的技巧“看、听、说、感”。

　　(二)机构服务

　　1、思想转化

　　2、行为矫治

　　3、继续教育

　　4、技能培训