第一节 个案工作的主要模式

　　第二节 个案工作各阶段〖通用过程模式〗的工作重点

　　一、 接案〖接案〗或转介〖结案的一部分〗

　　1. 了解求助者的求助愿望

　　2. 促使有需要的求助者成为服务对象

　　3. 明确服务对象的要求

　　4. 初步评估服务对象的问题和需要

　　二、 收集资料〖预估〗

　　1. 收集与服务对象问题有关的材料

　　2. 对服务对象的问题进行评估

　　三、 制定计划〖计划〗

　　四、 签订协议〖无〗

　　明确双方的责任和义务，增强服务对象改变的动力

　　基本内容：

　　Ø 服务目标

　　Ø 服务的内容和采用的方法

　　Ø 服务双方应有的权利和义务

　　Ø 服务的地点、时间、期限和次数

　　Ø 服务双方签字

　　五、 开展服务〖介入〗

　　社会工作者需要扮演以下角色

　　Ø 使能者：发挥服务对象的潜在能力

　　Ø 联系人：联络资源

　　Ø 教育者：指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法

　　Ø 倡导者：动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务√

　　(自相矛盾→本书第22页：“倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为……即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。”╳)

　　(补充：倡导advocate，在法律用语中意思为“辩护”。在社会工作学中，就可以把“倡导”理解为“为服务对象辩护”。)

　　Ø 治疗者：消除或者减轻服务对象的困扰

　　六、 结案〖结案〗

　　可以结案的五种情况

　　Ø 社工和服务对象都认为工作目标已经达到

　　Ø 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力

　　Ø 社工与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务

　　Ø 服务对象出现了一些新的要求和问题，需要转介其他社工或机构

　　例：我曾经有位服务对象因为被起诉而结束了专业关系

　　Ø 因为一些不可预测的因素，需要结束服务

　　结束阶段的四项工作

　　Ø 预先告知服务对象

　　Ø 巩固已有的改变和进步

　　Ø 为服务对象结案之后独立面对问题做好准备

　　Ø 鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务

　　结案常用的三种形式

　　Ø 直接告诉服务对象

　　Ø 延长服务间隔的时间，如一周一次 → 两周一次

　　Ø 变化联系方式，如直接面谈 → 电话或者网络交流

　　七、 评估〖评估〗

　　评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定

　　评估主要涉及的三个方面

　　Ø 服务对象的改变状况

　　Ø 工作目标的实现程度

　　Ø 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入

　　评估的常用方法

　　Ø 由服务对象评估对服务工作的满意程度

　　Ø 由社工同行评估服务工作的开展状况

　　Ø 由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况

　　八、 追踪〖无〗

　　追踪主要有三个方面的任务

　　Ø 安排一些结案之后的练习

　　Ø 调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持

　　Ø 持续评估服务工作的效果