第一节 个案工作的常用技巧

　　一、 会谈

　　1. 支持性技巧

　　1) 专注：友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度

　　2) 倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受

　　3) 同理：设身处地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求

　　4) 鼓励：运用口头和身体语言肯定服务对象的一些积极表现

　　2. 引领性技巧

　　3. 影响性技巧

　　1) 提供信息：提供必要的知识和技巧

　　2) 自我披露：有选择地袒露自己的亲身经验，强调只是个人经验

　　a) 增强信任关系

　　b) 提供信息的一种方式

　　3) 建议

　　4) 忠告

　　5) 对质

　　a) 通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方

　　b) 社工通过对质把服务对象的注意焦点集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任

　　c) 友情提醒：社工不光光是说好话，虽然会让服务对象有不愉快的感受，但也要让服务对象面对自己的行为、情感和认识不一致的地方

　　d) 友情提醒：对质要在信任关系比较好的情况下才能使用

　　二、 建立关系

　　1. 感同身受

　　2. 建立有利于服务对象积极表达的关系模式

　　3. 制造气氛

　　4. 积极主动

　　【案例4-3】

　　服务对象：……

　　社会工作者：你能具体说一说孩子的状况吗?〖具体化〗

　　服务对象：……

　　社会工作者：真是很辛苦!上班那么紧张，还要担心孩子。〖感同身受〗

　　服务对象……

　　(服务对象开始哭泣)

　　社会工作者：(沉默，递给她纸巾)〖专业的个案辅导室一定会有纸巾〗

　　三、 收集资料

　　1. 会谈

　　2. 调查表

　　3. 观察

　　4. 现有资料的运用

　　四、 方案策划

　　1. 目标清晰而且现实

　　2. 服务对象的范围明确

　　3. 策略合理

　　五、 评估

　　1. 正确运用评估类型

　　a) 对介入活动的效果评估

　　b) 对所运用策略、方法和技巧的评估

　　2. 合理运用评估的方法

　　a) 有的偏重改变过程

　　b) 有的偏重目标的实现

　　c) 有的侧重服务对象的主观感受

　　3. 服务对象的积极参与

　　4. 坦诚保密