第四节 社区工作的技巧

　　一、与居民接触的技巧

　　社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一对一的，也可以是集体的;可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。

　　(一)事先准备

　　A考虑清楚接触的目标和出发点。

　　B选择建立联系的对象。

　　C选择访问时间。

　　D准备话题，引导访问的开始。

　　E穿着得体。

　　F预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。

　　G对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。

　　(二)与社区居民的接触过程

　　对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

　　A.介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式

　　1)可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

　　2)可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

　　3)对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

　　4)赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

　　5)态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。

　　B.展开话题

　　C.维持谈话

　　D.结束对话

　　初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。

　　接触以后：(1)记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。(2)总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。

　　(三)以招募为目的德居民接触技巧(新)

　　在与社区居民进行以招募为目的德接触时，社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到下列基本信息：

　　是谁在和他们谈话

　　谈话的目的是什么

　　主要的话题是什么

　　进行招募得是怎样的活动或团体

　　以后如何接触社会工作者或者参加活动

　　总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。

　　二、会议技巧

　　(一)会议的过程

　　1、会议前

　　明确会议目标，做好会前准备。

　　2、会议中

　　会议主要工作分项讨论，严控时间。保持客观，鼓励讨论。

　　3、会议后

　　让所有与会者清楚会议的决定;着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便开展工作。

　　4、行动

　　根据会议决定，落实工作;如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民。

　　(二)主持会议的技巧(新)

　　1、提问和邀请发言

　　2、进一步说明和转述

　　3、聚焦

　　4、摘要、综合和总结

　　5、关注、赞赏和鼓励

　　三、居民骨干培养技巧

　　1、鼓励参与

　　社区工作者要善于发现居民骨干，主动邀请他们参与组织工作，向他们灌输“当家作主”精神，协助他们建立自主和自立的意识。

　　2、建立民主领导风格

　　社区工作者要积极培养居民骨干的民主意识，促进他们对民主原则的全面理解和认同。

　　3、培训工作技巧

　　社区工作者根据居民骨干的能力给予适当培训，帮助他们从实践中学习和吸收知识和经验，培养总结和自身的习惯。

　　4、增强管理能力

　　社区工作者应强化居民骨干的权责分工意识和管理能力。