提出问题

　　根据给定资料概述出现上述问题的主要原因。

　　分析问题

　　组织冲突可以概括为组织中组织成员之间、个人与团体之间、组织中团体之间由于利益上的矛盾或认识上的差异而导致的不协调、相互干涉和对立。N煤矿的困境就属于团体之间的冲突。组织冲突对行政效能将产生复杂的影响。西蒙认为：“冲突，不但不足怕、不足惧，而却可爱。若从领导者的立场而言，冲突乃是获取内部控制的主要工具。”所以适度的组织冲突是组织进步和发展的动力源泉，是提高行政效能的重要手段和技巧，但过度的组织冲突，却会使组织能量相互抵消，造成组织资源浪费，从而降低行政效能。

　　引发冲突的原因是多方面的，但主要原因有以下几种：资源的稀缺性、权力的不同、个体特征的差异、职责或权限的模糊、人际关系的恶化、组织结构的变化、竞争性的薪酬制度、组织内部的过度依赖、组织外环境的变化等。

　　写作范本

　　N煤矿的问题是由资源稀缺带来的，如果处理不当不但会给高岳镇造成损失，甚至会给整个县的经济带来沉重的打击。因此由N煤矿引起的冲突属于消极的组织冲突，消极的组织冲突的处理办法主要有以下几种：

　　①妥协和让步。通过冲突双方谈判和沟通寻求解决的途径。也就是在双方能够容忍的范围内寻求化解消极冲突的办法。英国航空公司的地勤工作人员因反对新的刷卡管制制度，因而在2003年7月举行突发式罢工，导致8万名乘客受影响，也损害了该公司的声誉。劳资双方通过谈判在能容忍的限度内积极寻求解决方案，最终工会同意对所有雇员实施这一刷卡管制制度。同时，公司管理层在如何实施上也做出了让步，冲突的双方通过谈判直接化解了冲突。

　　②转移注意力。心理学研究表明，当生物体在受到外界的威胁而感到不安时，会变得团结。管理者可以利用这一原理，找出组织的竞争目标或组织成员都需要克服的问题，并把这种威胁和困难扩大化，以转移或削弱冲突的破坏力，或者找到冲突的另一方更感兴趣的问题来转移其注意力。

　　③利用内部矛盾瓦解冲突。矛盾的存在是普遍的也是绝对的，大到国家社会，小到组织集体，由于利益、观点等方面存在不同会引发矛盾，个体在很多时候也有心理的斗争和矛盾，这些都是消除消极性冲突可以利用的因素。

　　④延缓对策。管理者可以暂时忽视冲突的存在，静观其变；也可以通过强调冲突双方的共同利益，求同存异，减弱和缓和冲突。

　　⑤人事变动或组织结构调整。如果冲突的根源来自于人事安排或组织结构的设计问题，那么对它们的调整就可以避免消极性冲突的产生。还有一种情况，当组织的规模、职能或目标发生变化时，原有的人事安排和组织结构可能会不适应新的要求，也可能因此产生消极性冲突。

　　⑥打压。借上级行政命令迫使冲突的另一方屈服；借组织内部的规章制度或条文对其实施制裁；有些情况下，管理者需要采取更严厉的措施，借组织外部的社会道德规范、法律法规等剔除害群之马。在打压的情况下，管理者要光明磊落、一视同仁，切忌意气用事、公报私仇。

　　冲突的应对与管理既是一门学问，也是一门艺术。N煤矿难题解决的关键在于各方面利益的协调与妥协。认识了这一点，王县长才能找到对待冲突的正本清源之道。