“市长热线”热人心

　　材料正文

　　“12345，有事找政府”，南宁市市长热线电话从2001年11月开通。该热线用于回答群众对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议，记录群众对政府工作及其工作人员和对南宁市经济建设、市政建设、城市管理、农村工作等方面的批评、意见和建议。另外还帮助群众解决生活中需要政府解决的有关问题及突发事件。截至2003年第一季度，共受理群众有效来电3万多个，平均每天接电话200多个。

　　开通仅短短几年，“市长热线”已经成了市民和政府的一座“连心桥”。市民对“市长热线”很信任，大到城市规划、市政建设，小到小孩入学、井盖丢失，全都找“市长热线”。“市长热线”所接到的问题涵盖了百姓生活的方方面面。

　　南宁市居民兰先生到南宁市水街买菜时，市场上有一些“刽子手”毫不顾忌地残杀野生动物。看见野鸟、野猫哀伤无助的眼神，兰先生心里很难过，残杀野生动物报纸登过，电视播过，“黑心人”却丝毫没有收敛，市长管不管这事?兰先生当场就拨通“12345”市长热线电话。

　　南宁市林业局林政稽查队接到“市长热线”转来的情况后，快速出动，当场收缴猴面鹰1只、纹鹰1只、鹧鸪2只、山龟2只、蛇1条，并当场处罚了贩卖者。此后一段时间，水街菜市贩卖野生动物的现象有所收敛。

　　2003年2月23日晚，有村民投诉，南宁市安吉镇莲畴村一组有一个赌场，长期在一个隐蔽的角落里疯狂赌博，每天都有100多人在那里下注，从中午一直赌到深夜。赌场由“本事很大”的一伙人控制，村民虽然不满，但因为怕报复，也不敢向公安部门举报。于是有人悄悄打了“12345”。

　　南宁市公安局兴宁分局接到“市长热线”转来的情况反映后，立即成立专案组，进行侦查摸底。3月7日下午，派出30名民警突查，当场抓获赌博违法嫌疑人14人，缴获赌资1．26万元，赌具一批。

　　2003年2月18日，市民投诉南宁市一家公司某领导退休后专门收集垃圾，放在单元住房一楼的楼梯里，臭气难闻，周围住户想了很多办法，都没有效果。有人提议打“12345”试试，但又怀疑，市长那么“大”，那么忙，会来管这些“芝麻”小事?电话最后还是打了，“市长热线”受理后，马上交有关部门督办。没过几天，楼道清理干净了，被垃圾包围的住户终于“突围”了。

　　2003年3月6日，有电话打进“市长热线”，反映原来在思贤路的某“按摩浴足店”，因涉嫌赌博、嫖娼被公安部门查处，如今又在星湖路营业，大门反锁，只要按门铃就有保安引路进去，有小姐接待。这种事情，谁都知道很棘手。“市长热线”接到反映后，马上转交南宁市公安局查办。3月7日晚，南宁市公安局巡警支队就端掉了这个窝点。

　　市民们纷纷反应：“市长电话还真不是摆设。”市民对“市长热线”的褒奖源出真心实意，因为他们真切感受到了“市长热线”的“亲民本色”——路灯不亮找“市长”，坐出租车挨宰找“市长”，噪音扰民找“市长”，对市政有什么建议找“市长”……“市长热线”已成为南宁市人民政府一个重要的诚信、服务窗口。

　　南宁市的市长们对作为政府和百姓联系的“绿色通道”的市长电话更是非常关注。市长们只要有机会，都喜欢到那里坐坐。张冬梅副市长很关注市长电话，为了使市长电话更好地为市民服务，她建议在市政府相关部门年度考核中增加一个内容，即“市长热线”交办的案件，是否妥善处理，如果有哪个单位没有办，一件扣一分。这个建议得到了市长林国强的赞同。如今，南宁市行政部门对“市长热线”转办的案件都能认真对待，基本上做到“事事有回音，件件有着落”。

　　“市长热线”开通几年来，为百姓办了许多实事，赢得了群众的一致赞誉。但也有人误认为市长那么大的官，什么事情都能管，所以什么事都要打市长电话。但是市长电话有比较明确的受理范围。比如，如果是投诉南宁市某行政机关工作人员态度不好，或者办事效率低，“市长热线”接到后会立即转到职能部门解决。但如果是要投诉某商场服务员的态度不佳，“市长”就只能进行解释，同时通过商场的主管部门去协调处理。

　　另外，一些市民碰上官司，认为司法机关判决不公，或者在做生意时遇到合同纠纷，也向“市长热线”投诉。其实，“市长热线”并不能超越法律之外“包打天下”，碰到这种情况，“市长热线”就只能做好开导、解释工作，建议当事人通过法律程序解决，并向有关部门协调或者向职能部门反映。